近日，东西湖区烟草营销部常青市场部积极响应“让客户更满意，我们在行动”主题活动，紧密围绕客户核心需求，精心部署并启动专项营销服务行动，切实解决客户经营痛点，全面提升客户满意度和获得感。
一是上门服务解难题。客户经理深入市场“一对一”制定个性化服务，为库存积压客户定制“滞销品组合促销方案”，加速货品资金周转；帮陈列不规范客户指导商品黄金位陈列；指导符合现代终端标准的客户形象改造拓宽销售渠道，解决经营痛点。
（客户经理为零售客户制定个性化服务）
二是快速响应优体验。宣传“码上说马上办”针对客户咨询订货、反馈系统故障等诉求，均能即时答复、高效处理。杜绝拖延，提升服务顺畅度。
（零售客户集中观看线上“经营小课堂”视频）
三是能力培训强赋能。积极开展“经营小课堂”向新客户指导订货操作与销售技巧，向老客户指导数字化工具运用与库存管理等；采用“现场演示+线上指导”形式，确保客户学懂会用，为零售客户提供更专业、更贴心、更高效的优质服务。（陈丹）
转自：中国网
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