在红安这片镌刻着“黄麻起义”红色记忆的土地上，卷烟零售门店星罗棋布，既是连接烟草行业与消费者的“毛细血管”，更是承载万千家庭生计的“万家灯火”。红安县烟草专卖局聚焦零售客户经营痛点、安全难点，充分激活青年员工专业优势与服务热情，组建“红安烟草青年志愿服务队”，以“靶向帮扶、多维赋能”为抓手，将经营指导、助农纾困与安全宣传深度融合，用青春力量为零售客户的“小生意”注入新动能，让老区终端焕发别样光彩。
志愿服务队自成立起，便以“客户需求”为核心构建闭环服务机制。前期通过逐户走访、问卷调研，精准掌握客户在商品陈列、库存管理、数字化工具使用等方面的诉求，为客户建立“一户一档”帮扶台账。针对老年客户不会操作卷烟订货系统的问题，青年志愿者开展“一对一”手把手教学，制作图文并茂的《订货流程指引卡》，标注关键步骤与注意事项，帮助17位高龄客户实现自主订货；面对农村客户门店陈列杂乱的情况，志愿者结合“现代终端建设”标准，免费提供价格标签、陈列道具，手把手指导商品分区摆放，将卷烟按品牌、价位分类陈列，搭配特色农产展品，使门店整体形象显著提升，部分客户月销量同比增长12%。
在助农纾困与经营赋能的结合上，志愿服务队创新搭建“烟农-零售客户”产销对接桥梁。协助23家城区零售门店设置“红安农特产品专柜”，统一设计特色包装与宣传海报。此举既拓宽了增收渠道，单户年均增收超3000元，又丰富了零售客户经营品类，部分门店非烟商品利润占比提升5个百分点。同时，志愿者定期开展“经营小课堂”，围绕“节日营销技巧”“卷烟真伪鉴别”“库存周转管理”等主题，通过案例讲解、现场演示等方式开展培训21场，覆盖客户290余人次，帮助客户算好“盈利账”，推动县域零售客户整体盈利水平同比提升8.5%。
安全是经营的底线，志愿服务队始终将安全宣传贯穿帮扶全过程。结合“安全生产月”“消防宣传月”等节点，志愿者自制《零售门店安全手册》，涵盖用电安全、消防器材使用、卷烟防潮存储等实用内容，累计发放300余册；深入农村偏远门店开展“安全上门”服务，免费为68家门店检查电路、更换老化插座，现场演示灭火器“提、拔、握、压”操作方法，排查整改线路裸露、消防通道堵塞等安全隐患43处。去年年底，志愿者在回访七里坪镇长胜街零售客户李师傅时，发现门店应急照明故障，当即协调维修人员上门更换，李师傅感慨道：“你们不仅帮我把生意理顺了，还惦记着门店安全，真是把服务做到了我们心坎里。”
如今，“红安烟草青年志愿服务队”的红色队旗，已成为红安街头巷尾一道流动的风景线。从城区商超到农村小店，从经营指导到安全守护，青年志愿者用脚步丈量服务半径，用行动践行初心使命。下一步，红安县烟草专卖局将持续深化青年志愿服务品牌建设，拓展“线上+线下”服务模式，让青春力量在服务客户、助力老区发展的实践中绽放更耀眼的光芒，为红安烟草高质量发展与客我共赢写下生动注脚。（陈虹）
转自：中国网
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