“以前顾客进门就皱眉，现在愿坐下来聊两句，生意终于有盼头！”看着店里往来客人，零售户王阿姨长舒一口气。此前其店铺因陈列乱、环境杂、管理无序陷入经营困境，辖区烟草客户经理小胡瞄准“堵点”精准发力，通过优货架、美环境、规范管理，助店铺盈利“逆袭”。
理货架，解“找货难、卖货慢”痛点
王阿姨的店铺曾是“商品堆成山，想要的找半天”：软面包压在饮料箱下、日用品混在零食堆里，顾客常因找不到想买的商品转身离开，上月滞销的零食还积压了两箱。客户经理小胡带着分类标签和陈列指南上门，先清空货架按“快消品靠前、关联品相邻”重新布局——将畅销软面包摆在视线平视区，把饮料与零食分区陈列，还留出“促销角”展示临期商品。“现在顾客进门就能看到主推品，上周零食销量涨了三成，积压的货也清完了！”王阿姨指着整齐的货架笑称，“货架会‘说话’，生意自然好。”
美环境，破“店堂乱、留客难”困境
墙面泛黄掉皮、线路乱缠在货架旁、杂物堆占了半间店，这是王阿姨店铺的旧模样——顾客进门嫌“逼仄杂乱”，停留时间很难超过1分钟。小胡带着清洁工具帮她擦净货架、归置杂物，协调社区志愿者修补墙面、整理线路，还把闲置纸箱改造成储物盒收纳零散物品。“现在店堂亮堂了，上周有个老顾客逛了十分钟，买了烟还带了两提饮料！”王阿姨说，环境升级后，店铺“回头客”增加了。
图为客户经理整理货架
整柜台，治“出样乱、溢价低”难题
王阿姨的陈列柜曾是“高价商品藏角落，平价货物堆一起”：百元档商品被压在底层，同价位商品混放，顾客常因“找不到想要的商品”改去别家，高档商品一周卖不出一个。小胡对照商品陈列标准，将各类物品按“价格带分区、品牌集中展示”重新摆放，用透明盒归类同价位产品，贴上醒目价签。“现在顾客选烟一目了然”王阿姨指着整洁的柜台说，规范出样不仅提升了店铺档次，还让单客消费额涨了近两成。
曾经门可罗雀的“困难店”，成了社区里客来客往的“人气店”。“帮扶不是走过场，而是要真正沉下去解决问题。”客户经理小胡说，了解商户痛点、精准对接需求，是他作为烟草客户经理的职责所在。从货架规划到环境改造，每一项举措都源于对商户经营困境的细致观察，也承载着“助商纾困”的服务初心。
下一步我们将精准帮扶经验形成标准化流程，推广“一店一策”定制化服务模式，通过专业指导、资源协调等多元举措，持续为困难商户注入经营信心，用有温度的服务搭建起客我同心的“连心桥”。（阮琼）
转自：中国网
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