——江岸烟草 “让客户更满意”主题活动实践
江岸烟草立足汉口百年商脉核心区位，聚焦“打造现代化烟草营销服务体系”目标，创新构建“三线筑牢根基、三向精准发力、三心凝聚合力”工作法，以体系化思维推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动走深走实，在汉口老商区焕发服务新活力。
一、三线筑基：思想淬炼强筋骨，纪律锻造铸铁军
江岸烟草强化知足爱岗、知趣善为、知止守纪三重意识，筑牢营销队伍担当基石。
筑牢思想基准线。全体营销人员始终将“两个至上”行业共同价值观内化于心、外化于行，着力强化“三知”意识，将满足零售户合理需求与维护良好市场状态统一于行动实践，主动换位思考，前置服务响应。通过持续强化服务价值认同与责任担当，构建始于客户需求、终于客户满意的服务同心圆，实现了客户服务理念与服务水平的动态优化与同步提升。
绷紧能力提升线。紧扣新形势下市场特点，着力提升营销人员专业素养和精准服务能力，开设“精业课堂”，重点强化“新消费场景洞察”、“终端经营数据分析”技能培训。瞄准激发员工服务中的主动性与创造力，管理所构建立体化激励引导机制，对优化服务流程、提升工作效率的“微创新”建议及时采纳推广。
守牢纪律警戒线。将纪律规矩挺在前，划出清晰的服务红线，确保营销行为依法合规、清正廉洁。实施服务过程“双重监督”：对内，通过服务平台随机抽取拜访记录和策略清单，核查轨迹真实性；对外，在辖区重点客户中设立监督联络点，定期邀请零售户代表围绕经营指导专业性、服务行为规范性进行评议。
二、三向发力：精准滴灌解痛点，数字赋能提效能
聚焦目标导向、问题导向、创新导向三维发力，将服务靶心对准客户急难愁盼。
靶向破题通堵点。聚焦区域商圈差异性，组织辖区客户经理开展“地毯式”需求普查，根据餐饮街、社区店、文旅区等业态特点建立《客户服务痛难点台账》，锁定周转难、陈列乱、引流弱等9类共性问题，针对性制定客户帮扶方案，同时联合多家银行宣传“烟商贷”产品，为10家困难户提供低息贷款。
数智赋能提速度。围绕经营分析数字化，搭建管理所监控数字大屏，实现商圈动销数据可视化分析，动态展示各片区卷烟动销趋势与消费热力分布，为拜访决策提供支撑；活用低代码工具，开发经营指导服务签收、终端改造进度跟踪等线上工单，压缩事务性工作时长。
场景创新拓价值。围绕“库存可视化”“非烟增收”“雪茄终端选址”等课题成立创新小组，助力客户日均增收百余元。同时，积极探索“知音同行”服务品牌与江城旅游文化相结合，围绕品类多元化、文化融合多样化、消费体验个性化，打造店铺销售展示区、文化体验区、休闲打卡区。
三、三心凝聚：真情服务暖人心 同心共筑连心桥
厚植初心如磐本真、匠心臻于至善、同心共创繁荣纽带，密织客我情感共同体。
永葆为民“初心”。江岸烟草分发挥党员客户经理的模范带头作用，亮明身份，设立“党员示范岗”标识，组织党员客户经理签订服务承诺书，自觉接受群众监督。同时积极营造“比学赶超”作风，在终端建设指导、经营难题化解等重点工作中，安排党员客户经理优先对接困难客户与重点区域，率先践行服务要求。
涵养服务“匠心”。聚焦客户经理队伍履职能力提升和职能转型，针对性地开展“提升终端形象”、“优化店内布局”、“改善客户沟通技巧”等座谈交流，组织优秀客户经理分享实战经验。同时，修订完善拜访服务规范，明确拜访频次、内容要求和工作标准，确保服务流程精细化、标准化。
凝聚发展“同心”。着力构建良性互动的客我关系和内外协作环境。积极联合街道、社区、市场监管所等部门，围绕亮证经营、明码实价规范、经营场所卫生环境提升等零售户关心的共性问题开展专销协同市场走访和专项治理行动，共同促进商圈规范经营。
江潮奔涌不息，服务未有穷期。江岸烟草将持续厚植“店客同心、商我共荣”的服务生态，在汉口繁华深处奏响“两个至上”的动人乐章！（曾明智）
转自：中国网
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