为进一步提升客户服务质量，武汉洪山烟草积极探索服务新模式，通过“调研摸底、策略赋能、数据研判”三措并举，为客户提供全流程经营指导，助力客户提升经营效益。
实地把脉“摸实情”，精准掌握经营底数
借助移动拜访平台，详细记录客户的卷烟、雪茄烟的销售情况、价格情况、库存状况及品规断货周期，了解消费群体，耐心倾听客户在经营中遇到的库存管理、客源拓展等难题，全方位、多维度采集经营信息，为后续量身定制经营方案奠定坚实基础。
策略赋能“开良方”，优化经营核心举措
以“知音通”系统为数据支撑，聚焦客户库存与销售痛点开展靶向指导。协助客户梳理全商品库存结构，结合消费热点及季节变化，为客户提供购进建议，分享商品组合销售、会员积分专享等实战经营案例，帮助客户拓宽渠道，破解库存积压难题。
数据研判“破难题”，精准提升经营效能
为推动经营指导落地见效，洪山烟草充分开展数据分析，结合店铺地理位置、周边消费群体特征，对客户销售数据进行多维度拆解分析，精准定位经营短板。针对不同类型客户制定差异化提升方案，通过数据支撑的精准研判，帮助客户明晰经营方向，增强经营信心与核心竞争力。（洪山烟草 付莉萍）
转自：中国网
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