为进一步彰显行业责任担当，武昌营销部聚焦零售户“急难愁盼”问题，坚持用“四心”提升客户服务工作质效，积极推进“我为群众办实事”实践活动。
一是贴心服务，做好客户帮扶。针对贫困户和残疾户，建立帮扶档案，解读行业政策、宣传行业最新动态、指导客户经营、解答客户困惑，做到“有疑惑、我来解，有困难、我来帮”，真正实现我为零售客户办实事、服好务。
二是精心陈列，做好形象提升。结合目前卷烟消费特点，开展卷烟商品的个性化、主题化陈列，协助零售户根据店面条件量身定制卷烟陈列方案，指导客户使用卷烟推进器、壁挂式烟架等工具美化卷烟陈列，提升店面形象。
三是潜心终端，补齐短板不足。通过对云POS运行数据的跟踪分析，认真收集零售客户反映强烈的痛点、难点问题，针对操作不熟练、使用频次较低或扫码质量较差的客户，耐心开展“一对一”辅导，引导客户实时掌握店铺的进销存比和日常经营流水等情况，切实提升零售客户对云POS系统的熟悉度和数字化运用水平。
四是用心指导，加强沟通互动。协助、指导辖区内诚信互助小组运行，对小组的活动方式、活动内容、活动频次等方面进行全方位评估，查找小组日常运转存在的短板或弱项，优化线上、线下活动方案，充分发挥营销党员和党员零售客户示范带动作用，激发小组成员参与积极性，持续提高小组运行质量。
武昌营销部将坚持办实事、解难题，不断完善客户服务体系，做到服务效率更高，服务质量更优，不断提高零售户的信任感、获得感、认同感。（王颖异）
转自：中国网
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