近日，武汉市洪山烟草大力开展营销服务管理培训宣贯工作，旨在进一步提升营销管理水平，规范营销人员服务行为，让客户更加满意，推动企业的持续发展。
本次宣贯采取“线上线下相结合、集中分组双推进”的形式，以行业提出的“知足、知止、知趣”为思想主线，引导营销全员审时度势，严守规范底线，认清遵守行业法律法规的重要性。
本次培训宣贯应着眼“让客户更满意”，传达出优质规范服务应有的三个特质。
一是合法依规，严守底线。通过组织全体营销人员开展卷烟营销相关法律法规、规范经营的集中学习，深刻认识规范经营工作底线，严格遵守法律法规，确保营销业务合法合规，赢得客户的信任和支持。
二是问题导向，以客为尊。解读加强和改进客户服务相关工作方案，明确提升客户服务规范意识的方向和重点，确定要以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务质量，切实保障客户的权益，让客户感受到营销人员的用心和关怀。
三是优质服务，持之以恒。组织全员学习烟草零售客户服务行为规范，对通用规范、新办证客户入网服务规范、客户店面形象服务规范、客户信息化工具应用服务规范、客户品牌培育规范等8类规范进行宣贯学习，并进行测试，巩固学习效果，以规范营销人员客户服务基本行为和工作标准，提升营销人员素质能力，将所知所学更好地应用到实际工作中。
客户的满意是营销人员工作的最大动力。区营销部将以本次培训宣贯为契机，持续规范服务行为，提升服务水平，为广大客户提供更优质的服务，促进客户满意，优化客我关系。(洪山区局 沈晓晴）
转自：中国网
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