清晨的街道还未完全苏醒，武穴市烟草专卖局（营销部）的客户经理小杨已开始了一天的行程。她的车后座载着厚厚的文件夹，里面整齐排列着辖区客户资料——这不是普通的工作日志，而是她扎根市场多年积累的“民情地图”。在这座小城的大街小巷，像杨星林这样的客户经理们正用最质朴的方式，践行着服务客户的初心。
脚下有路：走出办公室的“活地图”
武穴市局的客户经理们有一个共同的工作信条：“办公室在市场上，在客户店里”。她们深知，服务客户，面对面交流的温度是任何现代通讯工具都无法替代的。
杨星林负责的片区既有热闹的城区商业街，也有偏远的乡村小店。每月，她都要将这些客户走访一遍。“客户服务不只是业务往来，更是人情往来。”杨星林说。她随身携带的笔记本上，记录的不仅是客户的经营情况，还有她们的家长里短、实际困难。这种细致入微的关怀，让客户经理与零售户之间建立起超越商业的合作关系。
当雨季来临，客户经理们会提前提醒地势低洼的商户做好防汛准备；当节日将至，她们会帮助小店设计特色陈列。这些看似琐碎的工作，却体现了基层工作的特质——服务要接地气，要真正解决群众身边的具体问题。
心中有谱：当好客户的“贴心人”
在一线市场，客户经理不仅要懂业务，更要懂经营、懂人情。她们既是政策宣传员，又是市场信息员，还是经营指导员。
客户经理小杨发现，城区新开了几家连锁便利店，对传统小店的冲击很大。她没有简单地传达上级政策，而是主动帮助几位老店主分析市场变化，建议她们发挥“邻里亲、位置熟”的优势，增加便民服务项目。在她的建议下，几家小店增设了快递代收、美团买菜自提等服务，留住了老顾客，稳定了经营。
（图为客户经理杨星林在组织客户开展诚信小组会，冯南英摄）
“我们不是简单地管理客户，而是要和她们一起成长。”这是武穴市烟草专卖局（营销部）客户经理们的共识。她们定期组织客户开展诚信小组会，邀请经营有道的店主分享经验；针对不同片区的特点，制定差异化的服务策略；对于困难客户，则给予更多的关注和帮扶。
肩上有责：架起沟通的“连心桥”
作为一线的客户经理，她们深知自己不仅是企业的代表，更是连接企业与市场的桥梁，是政策落地的“最后一公里”。
老刘是位残疾零售户，行动不便。客户经理小夏每次走访都会多停留一会儿，帮她整理货架、清点库存，还教会她使用智能手机管理进销存。客户经理们会主动担当起“翻译官”的角色，把专业的政策语言转化为老百姓听得懂的大白话，把繁琐的申请流程简化为易于操作的步骤。
每逢节假日，当人们享受团圆时光时，客户经理们却更加忙碌。她们提前了解市场需求，帮助客户合理备货；她们走街串巷，确保市场供应平稳有序；她们坚守岗位，随时准备解决突发问题。“越是节假日，越要保证服务不断档。”这是她们不变的承诺。
这些看似平凡的细节，构成了基层客户经理工作的日常。她们没有惊天动地的事迹，有的只是日复一日的走访、沟通、服务。但正是这份坚守，让政策在基层落地生根，让服务在市场开花结果。
在这片充满烟火气的土地上，武穴市局（营销部）的客户经理们继续用脚步丈量责任，用真心换取信任，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务故事。她们深知，服务没有终点，只有连续不断的新起点。（伍碧）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
科技赋能玫瑰产业升级 校企合作共筑乡村振兴新篇章
