“三度”赋能优服务，答好行政许可“满意卷”

　　行政许可服务是政务服务的前沿窗口，更是连接群众与行政单位的连心桥。近年来，蕲春县烟草专卖局锚定“便民利企”目标，以“提温度、增速度、强力度”三维发力，持续深化“互联网+政务服务”改革，将服务精度、办事效率与监管效能深度融合，用实实在在的举措为群众和零售户送上优质服务体验，书写行政许可服务高分答卷。

　　温情服务暖人心，让许可办理有“温度”

　　“以前担心手续复杂办不好，没想到工作人员上门手把手指导，还提前帮我排查了问题，真是太贴心了！”一位老年零售户拿到烟草专卖零售许可证时感慨道。蕲春县局始终把群众需求放在首位，构建“1+2+3”暖心服务体系，让服务触角延伸至群众身边。打造1个综合服务窗口，安排业务骨干专职负责咨询答疑，用耐心解答消除办事群众困惑；聚焦残疾人、老年人等2大弱势群体，组建“流动服务小分队”，提供资料收集、送证上门等定制化服务，让特殊群体办事“零障碍”；创新推出预咨询、预勘验、预测算3项前置服务，在群众提交申请前的咨询环节，提前指导经营场所布局优化、材料准备规范，帮助规避投资风险，让办事群众实实在在感受到服务温度。

　　数智赋能提效率，让政务服务有“速度”

　　“不用跑大厅，手机上点一点就能提交申请”，借助“鄂汇办”APP完成许可证延续手续的经营户点赞道。为破解传统办事模式“来回跑、耗时长”的痛点，蕲春县局全面激活服务“加速度”，优化许可前置服务，依托数字化工具，公开许可办理全流程指南、材料清单及办理时限，引导群众线上申报、线上查询；通过数据共享打破部门壁垒，实现身份证、经营场所证明等材料在线核验，无需群众重复提交，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让许可办理更流畅，办事效率大幅提升。

图为证件管理员对网上申请材料进行核验

　　精准监管强效能，让许可治理有“力度”

　　许可服务不止于“办得快”，更要“管得好”。蕲春县局坚持“放管结合、宽严相济”原则，以数智化监管筑牢规范底线。围绕“建立一套规则、制定一本手册、完善一个流程、优化一个平台”的“四个一”框架，开展许可证数智化后续监管，让监管标准更清晰、流程更规范；优化“许可证后续监管处置”应用模块，整合许可办理、经营动态、违规记录等多维度数据，实现监管信息可视化、处置流程可追踪、整改效果可监督；建立异常经营闭环处置机制，对证照不符、变更经营地址等违规情形及时预警、精准处置，同时联动市场监管部门开展联合检查，形成监管合力，既保障了烟草市场经营秩序，也为合规经营户营造了公平竞争的市场环境。

　　从“窗口办事”到“掌上办件”，从“被动受理”到“主动服务”，从“粗放监管”到“精准管控”，蕲春烟草始终以群众满意度为标尺，持续打磨服务细节、提升服务质效。下一步，蕲春县局行政许可专班将继续深化便民利企举措，推动服务更贴心、流程更便捷、监管更精准，让行政许可服务既有力度更有温度，为优化营商环境、增进民生福祉注入源源不断的烟草力量。（邹翩）

　　转自：中国网

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