2025年春节临近，罗田县烟草专卖局（营销部）聚焦“让客户更满意，我们在行动”主题，精准把握农村零售客户实际需求，创新服务模式，在节前启动“惠农助销”系列直播活动。通过数字技术赋能、供需精准对接与暖心服务举措，有效拓宽了本地特色农产品销路，助力零售客户增收，为新春佳节注入了烟草行业的温暖力量。
直播架桥：山货出山的数字新通道
罗田县地处大别山南麓，农特产品种类丰富、品质优良，但部分乡村零售客户长期面临销售渠道狭窄、产品知名度不高的困境。罗田县局（营销部）紧跟数字经济发展趋势，将直播带货作为服务农村客户、助力乡村振兴的新载体。依托现有客户服务平台整合资源，精心策划“罗田烟火·年味好货”助农直播专场，于春节销售旺季前正式上线。
（图为直播现场）
直播筹备阶段，客户经理深入田间地头与零售店铺，实地调研农特产品情况，最终筛选出罗田板栗、甜柿、手工油面、山茶油、土蜂蜜等十余种兼具品质与地域特色的年货产品。工作人员与零售客户、农户协作优化产品包装、提炼产品卖点、制定优惠方案，并对参与直播的零售户代表开展专项培训，为直播顺利进行奠定基础。
1月20日晚，首场直播正式开播。烟草客户经理化身“助农推荐官”，与零售户代表默契配合，在介绍产品特色与制作工艺的同时，讲述背后的乡村故事。清晰的画面、专业的讲解与实在的优惠，吸引了大量观众互动下单。短短两小时直播，累计观看人数突破万人次，实现了特色农产品从“线下零散销售”到“线上批量热销”的跨越。
“真没想到山里的板栗、油面能在网上卖得这么火！”参与直播的零售户王大姐兴奋地说，“烟草公司搭建的平台太实用了，不仅帮我们打开了销路，还让罗田特产走向了全国。”
精准赋能：激活乡村经营的内生动力
助农直播不仅是产品销售的平台，更是罗田烟草精准服务、提升零售户经营能力的实践载体。罗田县局（营销部）以此次直播为契机，推出“引流、帮扶、增效”系列举措，全面激发乡村零售市场活力。
直播前，客户服务团队对零售户开展商品上架、订单处理等基础操作培训，并深入分析目标客群与春节消费特点，指导零售户合理备货、优化商品组合，推出“山货礼盒”“家常味道套装”等产品组合，满足消费者多样化需求。直播中，除产品推介外，还穿插讲解储存技巧、销售策略与店铺陈列知识，将直播间打造为实用的"线上经营课堂"。直播后，主动对接本地快递企业，争取物流优惠，指导零售户做好产品打包与发货工作，确保农产品快速完好送达消费者手中，提升购物体验。
（图为直播前培训工作）
直播活动不仅带来了即时销量，还通过产品展示吸引了潜在顾客。不少观看直播的本地消费者，后来直接到线下店铺购买，实现了线上线下的相互带动。
暖心续航：共筑乡村发展的温暖共同体
罗田县局（营销部）在助农直播过程中，始终将人文关怀放在重要位置，重点关注困难零售户群体需求。胜利镇残疾零售户老周，自家产的蜂蜜品质优良却销路不畅。客户经理主动上门，将其蜂蜜纳入直播产品目录，并协助完善产品信息。直播当晚，老周的蜂蜜备受青睐，库存迅速售罄。“感谢烟草公司的帮助，今年过年终于宽裕了，心里特别暖。”老周激动地说。
直播结束后，客户经理们任然持续跟进订单履约情况，协助零售户处理售后咨询、协调物流配送问题，同时认真收集零售户和消费者的反馈建议。此外，他们还对直播数据进行深度复盘，分析热销产品的共性特征、总结有效的销售话术与互动技巧，并及时将这些经验分享给所有参与零售户，为他们后续的经营提供精准指导。在这场直播的带动下，不少零售户还自发组建了经营交流群，大家在群里分享销售心得、互通货源信息，逐渐形成了互助共进的良好经营氛围。
罗田县局（营销部）相关负责人表示，此次春节助农直播是深化客户服务、助力乡村发展的有益尝试。未来，将持续探索“数字赋能+暖心服务”长效机制，定期开展主题直播、培训交流等活动，不断拓展服务边界、丰富服务内涵，切实帮助零售户特别是农村客户提升经营水平与收入能力，为服务地方经济发展、推进行业高质量发展奠定坚实基础。（程奥）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
