新春将至，年的脚步踏着寒霜，叩响了鄂东大别山脚下罗田县的千家万户。春节消费旺季来临，零售客户迎来经营黄金期，孤寡老人等特殊群体也迎来了一年中最期盼陪伴的时刻。罗田县烟草专卖局（营销部）以“知音同行”品牌为引领，坚守客户服务初心，将防诈宣传、经营帮扶、爱心关爱融入新春服务全过程，既护航零售客户平安经营、稳步盈利，也温暖孤寡老人的新春岁月，让新春年味在贴心服务与爱心陪伴中愈发浓郁，政企同心、邻里相守，共迎平安祥和马年新春。
“防诈宣讲”：筑牢客户经营“安全线”
腊月年味渐浓，防诈守护不缺位。春节期间，零售客户进货、收款频繁，各类冒充订货平台、虚假供货、刷单返利等诈骗陷阱易滋生，守护客户“钱袋子”成为罗田烟草新春服务的重要内容。连日来，该局组织全体客户经理化身“防诈宣传员”，开展“上门送防诈”专项行动，将防诈知识送到每一位零售客户身边。
在罗田县凤山镇民建街，邓经理正拿着防诈宣传手册，为“知音便民小店”张老板讲解春节期间高发诈骗案例，语速放缓、重点突出，结合零售经营场景拆解诈骗套路。“张老板，您刚开店，一定要警惕这几种骗局：有人冒充烟草订货专员让您转账改价，有人谎称厂家促销要求先交保证金，还有人发虚假链接让您核对订单，这些全是诈骗！”
邓经理一边指着手册上的案例图解，一边反复叮嘱，“只要涉及转账、发验证码、点陌生链接，一定要多核实，不确定就给我打电话，我们全程帮您核对，千万别大意。”同时，她还手把手教张老板安装国家反诈中心APP，开启诈骗预警功能，让防诈守护更精准。
（图为邓经理上门为客户讲解新春防诈知识）
“太及时了！我刚准备在网上进一批年货，正担心遇到骗子，你这讲解真是送到了我心坎里。”张老板拿着防诈手册，认真翻看上面的案例和防诈口诀，感慨道，“以前总觉得诈骗离自己很远，听你这么一说才知道陷阱就在身边，有你们的守护，我这个年经营起来更安心、更踏实。”
为实现防诈宣传全覆盖，罗田烟草针对城区、乡镇、山区不同区域零售客户特点，定制差异化宣讲内容，重点关注新办客户、老年客户等易受骗群体，用通俗易懂的语言讲解识别技巧和求助方式，同步在零售客户社群推送防诈预警，全方位筑牢零售客户经营安全第一道防线，让客户安心经营、放心赚钱。
“问需走访”：当好客户经营“引路人”
新春经营忙，服务不缺位。罗田县烟草专卖局（营销部）坚持“防诈与服务并行、宣传与帮扶同步”，客户经理在上门宣讲防诈知识的同时，同步开展“问需解难”全覆盖走访，化身“春节市场服务员”，精准对接零售客户经营需求，一对一解决实际难题，助力客户抢抓新春经营旺季。
在罗田县九资河镇圣人堂村，林经理刚为店主王老板讲解完防诈知识，便主动查看店内商品陈列、分析销售数据，结合景区区位特点给出经营建议。“王老板，咱们这靠近大别山景区，春节期间返乡人员和游客增多，你可以多备些包装精致的罗田茯苓礼盒、本地腊味，再搭配几款适合走亲访友的卷烟，陈列时把特产和卷烟组合摆放，更能吸引顾客。”
随后，林经理还手把手教王老板运用数字化订货工具，提醒他合理备货、避开库存积压，同时检查店内收银设备，提醒他开启收款语音提示，避免误收假币、错收款项。
（图为林经理上门为客户指导春节备货）
“林经理，真是太感谢你了！不仅提醒我防诈骗，还帮我分析市场、出谋划策。”王老板连声道谢，当即根据建议调整了备货清单，“我扎根山区经营，信息比较闭塞，你们的贴心指导，让我心里有了底，也有信心抓住新春旺季，多赚一笔。”
“爱心走访”：温暖孤寡老人“新春路”
“新春佳节，不能让孤寡老人孤单过节。”在坚守客户服务初心的同时，罗田县烟草专卖局（营销部）不忘践行社会责任，组织党员志愿者和客户经理开展“新春爱心走访”活动，聚焦辖区孤寡老人、困难群众等特殊群体，送去新春慰问和暖心关怀，用实际行动传递烟草温度，让孤寡老人感受到家的温暖。
在罗田县凤山镇土门坳村，党员志愿者和客户经理带着米、面、油、春联等慰问品，来到孤寡老人家中，一边帮老人贴春联、扫庭院，一边陪老人拉家常，详细询问老人的身体状况、生活需求和实际困难，细心叮嘱老人注意冬季保暖、用电安全，讲解日常防跌倒、防诈骗小知识，让老人在寒冬中感受到浓浓的暖意。
“孩子们，太谢谢你们了！每年过年都来看我，给我送东西、陪我说话，有你们在，我这个年一点也不孤单。”看着贴得整齐的春联、收拾干净的庭院，老人紧紧握着志愿者的手，眼里满是感动，脸上露出了幸福的笑容。
（图为罗田烟草党员志愿者和客户经理上门慰问送关怀）
连日来，这样的暖心场景在罗田县各个村落不断上演。罗田烟草的志愿者们分组走访辖区孤寡老人，为他们送去慰问品和新春祝福，帮老人打扫房间、贴春联、整理衣物，耐心倾听老人的心声，了解他们的实际需求，为老人解决生活中的小难题，用爱心陪伴温暖孤寡老人的新春岁月，用实际行动践行社会责任，传递正能量，让新春的暖意浸润每一个角落。
新春的钟声即将敲响，罗田县城的年味在袅袅“烟”火气中愈发浓郁。这里的“烟”火，是千家小店忙碌经营的踏实喜悦，是孤寡老人脸上幸福的笑容，更是罗田县烟草专卖局（营销部）用服务传递的温情、用爱心守护的温暖。
下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续深化“知音同行”品牌建设，坚守客户服务初心，践行社会责任，不断优化服务举措、提升服务质效，既当好零售客户的“守护者”“引路人”，也做好特殊群体的“暖心人”，用专业、贴心、务实的服务，护航零售客户稳步发展，温暖群众幸福生活，为乡村振兴注入源源不断的烟草力量，与全县人民一同喜迎平安祥和的马年新春、共赴美好未来。（邓欣瑞）
转自：中国网
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