正月里的蕲阳大地，春风拂柳，万物复苏。走进蕲春县烟草专卖局（营销部），映入眼帘的是一片繁忙景象：办公室里电话铃声此起彼伏，走廊上客户经理们抱着资料行色匆匆，停车场上几辆服务车正准备出发。节后复工第一周，这里的每一个人都在与时间赛跑。
（图为：客户经理为客户进行店铺整理）
一年之计在于春，马年奋进正当时。为深入贯彻落实行业工作会议精神，扎实做好节后市场服务保障工作，蕲春县烟草专卖局（营销部）早谋划、快行动，组织开展“新春走基层·服务暖万家”专项行动，全体营销人员收心归位、下沉一线，用实干担当奏响新春奋进曲。
走访入户送春风
“孙老板，过年好！店里生意怎么样？节后卷烟周转还顺畅吗？”客户经理小高一边帮助整理柜台，一边详细询问节后经营情况。店主笑着回应：“春节这几天走亲访友的多，生意比平时好了不少，就是有些新品牌的消费者接受度还不高。”
这一幕，是蕲春烟草节后走访的寻常场景。客户经理们走进零售客户店铺，送去新春祝福的同时，实地了解节后市场状态、社会库存、盈利水平及货源需求。
“节后市场变化快，只有第一时间掌握真实情况，服务才能有的放矢。”走访中，客户经理们还随身携带《节后经营指导手册》，针对不同商圈、不同类型客户，现场提供个性化经营建议，帮助客户快速进入正常经营轨道。
精准施策化难题
在蕲州镇开超市的老李最近愁眉不展。春节前他根据往年经验备了一批中档卷烟，没想到今年节后外出务工人员返程早，店里突然出现了库存积压。客户经理华颖在走访中了解到这一情况后，没有简单安慰几句了事，而是仔细帮李文平分析周边市场特点。
“李老板，您这店靠近镇上的客运站，这几天正是返程高峰，候车的人多，可以在店里设置一个‘旅途专柜’，把适合旅途携带的卷烟集中摆放，再准备些打火机、矿泉水搭配销售。”华颖一边说，一边帮着重新规划店内布局，还手把手教李文平如何向外来旅客推介。一周后回访，积压的库存消化了大半，老李紧锁的眉头终于舒展开来。
针对节后可能出现的经营困难，蕲春县局建立了“重点客户帮扶档案”，对库存较大、资金周转困难、地处偏远等类型的客户实行分类管理、精准施策。营销人员根据每个客户的地理位置、经营特点和实际困难，量身定制帮扶方案，做到“一户一策、一人一档”。对于部分老年客户，客户经理还主动提供上门订货、指导网银支付等延伸服务，真正把温暖送到客户心坎上。
春风化雨润心田
“李大爷，这两天倒春寒，您腿脚不好就别往县城跑了，订货的事我帮您在手机上操作就行。”在青石一家农村小店里，客户经理叶华波耐心地为店主讲解手机订货操作。老人听力不太好，叶华波就凑近些、声音大些，一遍遍演示，直到老人完全掌握。
像这样的老年客户，在蕲春农村并不少见。县局专门建立了“银发客户服务档案”，由年轻客户经理结对帮扶，在订货指导、政策解读、安全提醒等方面给予特别关照。节后以来，已累计为老年客户提供上门服务120余次，解决实际困难30多件。
除了线下服务，蕲春县局还持续优化“码上办”线上服务平台和24小时服务热线，安排专人负责诉求受理、转办、反馈，确保客户反映的问题“件件有回音、事事有着落”。平台还新增了“节后经营小课堂”栏目，定期推送防调包提醒、新品推介技巧、库存管理妙招等实用信息，帮助客户提升经营能力。
服务不是一阵风，而要像春风化雨，润物无声。新的一年，蕲春县烟草专卖局（营销部）全体干部职工将以龙马精神奔跑在服务一线，用脚步丈量民情，用真心换取信任，在李时珍故里这片热土上，书写新时代烟草人的责任与担当。
人勤春来早，奋斗正当时。从机关到基层，从集镇到乡村，蕲春烟草人忙碌的身影成为春日里一道温暖的风景线。他们用实干诠释初心，用服务温暖人心，在丙午马年的新征程上，正奋力跑出为民服务的“加速度”。（周长皓）
转自：中国网
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