服务好不好，客户说了算。蕲春县烟草专卖局（营销部）的工作人员常年奔走在街头巷尾，用一次次走访、一项项创新、一份份真情，书写着“让客户更满意”的答卷。他们总结出的“加减乘除”工作法，既是一套服务经，更是一本民心账。
（图为：客户经理华颖指导客户使用“知音通”盘库系统）
做实“加法”：把温暖送到心坎上
“叶经理一来，我这小店就热闹了。”在蕲春县刘河镇，零售户老陈指着店里的特色陈列区，笑容满面。他口中的叶经理，是蕲春县烟草专卖局（营销部）客户经理叶华波。老陈的店铺原本不起眼，商品堆放杂乱，顾客进门转一圈就走。叶华波发现后，没有简单说教，而是挽起袖子帮他重新规划布局。
“您这店靠近镇中心，来往人多，可以把本地土特产摆在显眼位置。”叶华波一边调整货架，一边给老陈出主意。他还建议在店门口放个便民茶水桶，夏天供路人解渴，冬天送热水暖手。渐渐地，老陈的店铺变了样：货品整齐了，人气旺了，连周边的老人都愿意来店里坐坐聊天。
像叶华波这样的客户经理，在蕲春烟草并非个例。他们把“加法”做在细节里——多跑一趟腿、多问一句需、多想一个点子，让服务真正触达客户心坎。针对不同店铺的特点，营销人员还帮助引入当地手工艺品、农特产品，既丰富了店内商品，又带动了周边农户增收。一间间小店，成了传递温情的驿站。
做细“减法”：卸下客户的库存包袱
“以前进货全凭感觉，货堆得满屋子都是，卖不掉干着急。”回忆起过去的经营方式，零售户王大姐直摇头。如今，她电脑里装上了一款“神器”——知音通，只需动动手，系统就能显示库存商品，并与销售数据比对，给出精准的进货建议。
它帮助客户从“凭经验”转向“靠数据”，有效避免了盲目进货带来的资金占用和库存积压。系统还会对临近保质期的商品发出预警，提醒客户及时处理，减少损失。
“现在进货心里有底了，该补的补，该清的清，资金周转快多了。”王大姐说。通过做细“减法”，客户的经营压力减轻了，利润空间反而提升了。更重要的是，他们学会了用数据管理店铺，经营理念悄然转变。
做活“乘法”：打开增收新天地
互联网时代，如何让小店铺对接大市场？蕲春烟草的答案是：线上线下齐发力，为经营插上“数字翅膀”。
在漕河镇，零售户周老板参加了县局组织的培训，学会了拍摄短视频、发布商品信息。他把店里的特色商品拍成小视频，配上生动的解说，发到抖音、微信上，没想到一下子吸引了上千人观看。不少网友留言询问地址，专程到店体验购买。线上引流、线下消费的良性循环，让周老板的店铺生意红火起来。
“以前总觉得网络离我们远，现在才知道，手机就是最好的推销员。”蕲春县局（营销部）还引导客户建立微信群，定期推送促销信息，开展团购接龙，将“流量”变“留量”。通过做活“乘法”，客户的经营半径不断扩大，增收渠道更加多元。
一枝一叶总关情。蕲春县烟草专卖局（营销部）的“加减乘除”工作法，加减的是负担与温度，乘除的是效益与距离。在这套服务经的背后，是烟草人对客户的真情实意，也是行业助力乡村振兴、服务地方发展的生动注脚。（周长皓）
转自：中国网
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