2月10日，春节将至，街头巷尾洋溢着喜庆祥和的气息。在武汉市洪山区烟草专卖局，一场关于电子烟规范经营的调解正在温情开展。零售户贾某因违规经营行为接受行政处罚后，专卖局执法人员并未止步于案件办结，而是主动延伸服务，通过耐心释法、真诚沟通，引导贾某主动退赔消费者损失，以实际行动化解矛盾、传递法治温度。
“贾老板，今天我们坐下来好好聊一聊。”洪山区烟草专卖局稽查中队队员童队员语气平和，却透着严肃与关切。贾某起初神情紧张，但在执法人员递上一杯热水、耐心讲解法律法规后，逐渐放松下来。“我确实做得不对，愿意接受处罚，可怎么弥补消费者呢？”贾某面露难色。童队员轻轻拍了拍他的肩，说道：“您能认识到错误，这很好。今天我们就是帮您一起想办法，把消费者的损失补上，也让您能安心经营。”
原来，贾某在取得相应许可的情况下，擅自销售不符合规定的电子烟产品，被依法查处。案件虽已拟作出行政处罚，但执法人员了解到，仍有部分消费者因购买其产品遭受经济损失。若不能妥善解决，不仅消费者权益受损，也可能引发后续纠纷。
“咱们做生意，诚信是根本。您主动退赔，既是法律要求，也是重建信誉的机会。”洪山区烟草专卖局法制员田干事一边翻出相关法条，一边结合类似案例，向贾某说明违规经营的危害和主动整改的积极意义。执法人员还协助贾某梳理销售记录，核对消费者信息，拟定退赔方案。
（图为洪山区局工作人员对贾某进行释法说理）
在烟草专卖局的积极协调下，贾某最终心服口服，当场表示愿意主动退还所有违法所得，并配合执法人员联系消费者办理退赔。当场，贾某将相关退赔款项通过转账方式返还给消费者，并承诺后续再也不会违规经营，收取不义之财。“之前总抱着侥幸心理，现在明白了，合法经营才是长远之道。”贾某感慨地说。
洪山区烟草专卖局相关负责人表示，此次处理不仅是对违法行为的纠正，更是通过教育、调解、疏导相结合的方式，推动经营者从“被动处罚”到“主动整改”，实现了执法效果与社会效果的统一。“我们始终坚持处罚与教育相结合，既要严格执法，也要用心疏导，真正帮助经营户规范行为、化解矛盾，维护市场秩序和消费者权益。”区局法制员田干事说。
走出专卖局大门，冬日的阳光正好。贾某握着行政处罚决定书，神情轻松了许多：“这下心里踏实了，案子结了，事情也了了，以后一定规规矩矩做生意。”一场行政案件，因执法人员的主动作为与温情调解，画上了圆满的句号。
（图为贾某正在接受行政处罚处理）
洪山区烟草专卖局将继续践行“法治为民、服务为民”理念，深入推行“说理式执法”“调解式服务”，在前端预防、中端疏导、末端化解上下工夫，努力让每一次执法既有力度，更有温度，切实营造规范、健康、有序的烟草市场环境。（洪山烟草 田宇同）
转自：中国网
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