春节过后，湖北荆州沙市烟草实施“三畅通”，改进服务质量，进一步提振零售户经营信心。
畅通信息渠道。进一步打通行业、诚信互助小组组长与组员间的沟通渠道，使新的政策多渠道、多维度覆盖所有零售户，提高服务效率。
畅通交流方式。改变以往客户经理简单收集客户意见的方式，借助线上问卷调查、电话满意度问询等多种形式，做到满意度调查涵盖高中低档位，覆盖所有业态。
畅通服务机制。对于服务中存在的问题，明确整改方式，确定整改时间，责任落实到人，由服务部、营销部、综合监督等部门不定期回头看，确保整改效果，坚持服务落实到位。（沙市区烟草专卖局 曾田怡）
转自：中国网
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