近期，湖北荆州沙市烟草以客户需求为导向，通过“三点发力”持续提升客户满意度。
突破“重点”，挖掘市场潜力。深入开展市场调研，客户经理积极投身市场一线，主动掌握有效市场信息，聚焦市场真实需求和潜力挖掘空间，为货源投放、需求预测、品牌培育等营销决策提供依据。
攻克“难点”，补齐服务短板。通过多渠道多方式听取零售客户的真实想法和意见建议，并把意见建议进行归类整理，从而查找服务“短板”，进一步找准零售客户的难点、痛点和堵点，采取切实有效的解决措施，将服务工作做精、做细、做实，推动客户满意度持续提升。
打造“亮点”，推动终端建设。提升现代终端建设质量，充分发挥示范引领作用，营造提升一批、带动一批、成长一批的良好氛围。引导零售客户认识到提升终端形象的重要性，提高店面整体美观度，转变客户经营理念，激发客户自我建设、自我提升的内生动力。（沙市区烟草专卖局 曾田怡）
转自：中国网
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