为提振市场信心，密切客我关系，近日，湖北荆州沙市烟草拓展服务内容，提升服务能力，从四个方面入手，有效提升客户满意度。
注重宣传强防范。做好网上订货流程宣传，有效指导客户提高网上订货准确率、成功率。提醒客户提交订单前，认真复核，减少订单订错率；通过多种途径宣传真假烟鉴别知识、防范调包技巧等，提高客户防范意识，以免造成经济损失。
注重调研夯基础。在日常拜访过程中，主动与零售户、消费者进行面对面的沟通服务，听取零售户的看法和建议，并做好记录反馈，对服务过程中发现的问题进行改进和加强，提升客户满意度。
注重终端增盈利。对现代终端从品牌布局、卷烟陈列、店面卫生等多个方面进行靓化，提升店面消费环境，通过个性化陈列，提高店面吸引力。
注重培育挖潜力。在尊重市场、尊重客户意愿的基础上，深挖市场潜力，积极指导客户对新品卖点、适销群体进行学习，引导客户积极宣传推介新品，提升新品上柜率和再购率，从而提升客户盈利。（沙市区烟草专卖局 曾田怡）
转自：中国网
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