近年来，蕲春县烟草专卖局秉持“管服结合”理念，在许可证管理工作中既当“守门员”，严格全过程审批监管，又做“服务员”，贴心便民服务，绘就了一幅基层现代化治理与服务的生动画卷。
“以前办证来回跑、重复提交资料、等待时间长。现在好多了，流程清晰、时限明了，跑一次基本就能弄清楚。”一位刚领到烟草专卖零售许可证的店主感慨道。蕲春县局以客户体验为导向，在法定时限基础上积极作为，严格按照“3541”模式要求，缩短各项许可业务的办理时限，审批效率大幅提升，真正让群众体验到“放管服”改革的加速度。
走进一楼的行政服务大厅，环境明亮整洁，指示清晰明了。“提供全流程引导、材料预审服务，办证群众等候时间大幅缩减。”正在协助老年人办理业务的证件管理员小邹说。近年来，通过流程再造、网上办理和增设咨询服务岗，大厅“排长队、扎堆办”现象已成历史。
针对申请人最关切的办证选址问题，蕲春县局前瞻性推出“预勘验”服务。工作人员与申请人预约时间，现场指导选址合规性，有效规避办证群众盲目选址的风险。“工作人员上门看现场、给建议，我心里一下子就有底了！”正准备开店的刘女士称赞道。
图为许可专班对意向办理雪茄烟零售证客户店面进行“预勘验”
最暖心的是，为特殊群体量身定制“便民通道”。通过梳理摸排，蕲春县局建立残疾人、高龄老人等特殊群体台账，提供上门受理、预约办理等一站式服务。当工作人员将刚延续的许可证送到残疾零售户张老板手中时，他连声道谢：“你们真是把服务做的太细了，帮我省去了很多不便！”
面对许可证延续业务量大、时间集中的实际问题，蕲春县局科学推行“错峰办理”机制，将延续日期合理分布至各月，有效削峰填谷、均衡业务量。同时，大力推广“互联网+政务服务”平台，引导群众网上办理，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”，从根本上破解了集中办理的拥堵难题，也有效节约了办事群众的等待时间。
在“管服结合”的一线实践中，蕲春县局培养出一支复合型专卖管理队伍，基层依法行政与为民服务能力实现双提升。实践证明，唯有坚持规范与便民并举、制度与创新协同、管理与服务交融，才能让许可证管理持续优化，推进基层治理与服务能力有效提升。
展望未来，蕲春县局正聚力“数智证管”建设，以更高的标准、更实的举措打造许可证管理新模式，让便民服务进一步拓展延申，不断提升政务服务形象和客户满意度。（邹翩）
转自：中国网
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