在帮扶工作中，宏大叙事固然震撼人心，但细微之处的关怀往往更能直抵人心。湖北省黄冈市黄梅县烟草专卖局（以下简称“黄梅县局”）的志愿者们深谙此道，他们摒弃追求“大动作”的形式主义，转而从群众生活的“小切口”精准发力，凭借一系列充满巧思的微创新，成功破解了困扰群众的诸多“大难题”，让帮扶工作既有力度，又饱含温度，在细微之处尽显为民初心。
聚焦“银发”群体，搭建沟通暖心桥
“银发”群体在经营小店时，常常因身体机能下降面临诸多困难，沟通障碍便是其中之一。黄梅县爱民路喜洋洋超市的老年零售户李春桃，就曾因听力问题，在顾客询问商品信息时无法及时回应，导致客源逐渐流失，经营陷入困境。志愿者们在走访中敏锐地察觉到这一问题，迅速制定并实施了“声音帮扶方案”。
他们为李春桃的店铺安装了“智能语音价签”，这一小小的设备功能强大，不仅能清晰地展示商品价格和生产日期，还能通过触碰播放语音提示，并且支持普通话和方言两种模式，极大地方便了李春桃与顾客的交流。同时，志愿者们还精心制作了“常用沟通卡片”，上面印有“需要帮助”“支持微信支付”“商品在左侧货架”等常用短语，让沟通变得更加高效快捷。
不仅如此，志愿者们还紧跟时代步伐，教李春桃用手机建立“微信社群”，开展拼团、秒杀等活动，吸引了更多顾客。考虑到不同老年店主的需求，志愿者们因店制宜，为他们配备了“语音收款播报器”“大字版语音计算器”等功能设备，解决了“看不清屏幕、算不清账目”的难题。还建立了“语音播报群”，每天定时推送天气预警、政策解读、经营技巧等语音信息，让老年群体无需看文字就能获取重要资讯。这些贴心的“声音工具”，让老年店主们的经营之路变得顺畅起来，也让他们的生活充满了温暖和希望。
挖掘特色文化，打造小店“味觉名片”
在竞争激烈的商业环境中，乡村小店要想脱颖而出，必须拥有独特的特色。黄梅县鲍照路朱家副食门市店曾经就面临着店铺缺乏特色、生意平平的困境。志愿者们经过深入调研，发现黄梅鱼面文化底蕴深厚，鱼面、鱼皮等产品具有独特的香气，于是为朱老板量身打造了“气味记忆”创新方案。
他们帮助朱老板在店内设置“鱼面速食体验区”，摆放刚刚打好的鱼面，让浓郁的鱼面香自然弥漫，瞬间吸引顾客的注意力。在货架旁放置手工制作体验区，让顾客在视觉和嗅觉的双重刺激下，产生更强烈的购买欲望。推出“鱼面试吃”活动，让顾客免费品尝梨鱼面、鱼皮等产品，通过味觉记忆留住客源。
这一系列创新举措取得了显著成效，朱老板的小店因独特的“鱼面”特色，成为游客打卡的“网红店”。鱼面产品销量大增，还带动了其他商品的销售。志愿者们还进一步拓展思路，帮朱老板设计了带有鱼面香元素的包装和具有造型特色的礼盒，让小店的“气味名片”走向了更广阔的市场。
在黄梅，越来越多的乡村小店借鉴这一成功经验，通过“气味创新”焕发新生。有的引入本地特色鸡鸭肉卤味，用肉香吸引食客；有的摆放自制的豆腐乳、咸菜，用酱香勾起乡愁；有的种植香草植物，用清香营造舒适购物环境。这些淡淡的气味，成为家乡最动人的“味觉记忆”，留住了顾客的脚步，也温暖了人们的心。
深耕细节民生，续写帮扶温暖篇章
微创新，带来大改变；小举措，彰显初心。黄梅县局的志愿帮扶工作，没有惊天动地的壮举，却凭借对群众需求的精准把握和对生活难题的巧妙破解，让帮扶不再是遥远的口号，而是可触摸、可感知、可回味的温暖。
下一步，黄梅县局将继续深耕细节、聚焦民生，以更加坚定的决心和更加饱满的热情，探索更多“小而美”的创新举措。他们将用实际行动让温暖浸润梨乡的每一个角落，让帮扶之路越走越宽、越走越暖，为群众创造更加美好的生活，书写更加精彩的帮扶篇章。（胡珀）
转自：中国网
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