当千家万户沉浸在置办年货、喜迎佳节的氛围中时，一群身着红马甲的“知音”志愿者却穿梭在黄梅县的大街小巷，用脚步丈量民情，用真情温暖民心。湖北省黄梅县烟草专卖局组客户经理团队深入辖区基层，面向年龄较大、行动不便等特殊零售客户群体开展“一对一”精准帮扶活动，将关怀送到店门口，把温暖送进心坎里，以实际行动践行“我为群众办实事”的庄严承诺。
进店入户，暖心服务“零距离”
在黄梅镇古塔社区，年过七旬的零售户李大爷正为节前忙碌的经营犯愁。子女在外务工无法返乡，店里货物堆放杂乱，年老体弱的他力不从心。正当他一筹莫展之际，客户经理小石带着帮扶团队敲开了店门。
图为“知音”志愿者帮助整理价签
“李大爷，快过年了，我们来帮您收拾收拾，让店里亮亮堂堂迎客！”话音未落，志愿者们便撸起袖子忙活起来。整理货架、擦拭柜台、更新价签、清扫地面……原本杂乱无章的小店很快变得整洁有序、焕然一新。看着整齐划一的陈列和清晰醒目的价签，李大爷紧锁的眉头终于舒展开来：“你们来得太及时了，这下过年心里踏实多了！”
图为“知音”志愿者帮忙整理货架
这一幕，正是黄梅烟草开展新春走基层、精准帮扶活动的生动缩影。此次帮扶活动聚焦年龄较大、行动不便、经营困难等特殊零售客户群体，通过“一对一”结对帮扶，将服务触角延伸到最需要关爱的角落。
因店施策，经营指导“开良方”
帮扶不是简单的“打扫卫生”，更重要的是帮助零售户提升经营能力、增加节日收入。活动中，客户经理充分发挥专业优势，针对每户实际情况“把脉问诊”，量身定制“经营套餐”。
图为“知音”志愿者帮忙打扫卫生
独居老人王大爷的店铺因资金周转困难，节前备货明显不足。客户经理现场指导其合理规划资金，推荐适销对路的新品规格，并结合节日消费特点，建议增加礼品包装、土特产等商品组合。“以前只知道守店卖货，没想到经营还有这么多门道”王大爷边听边记，对未来经营充满信心。
对于部分不会使用智能手机订货的老年零售户，客户经理手把手指导卷烟系统订货操作，从登录系统到选择商品，从确认订单到支付结算，每一个步骤都耐心讲解、反复演示，直到客户熟练掌握。同时，针对冬季卷烟储存容易受潮的问题，现场讲解不同季节卷烟的储存保管要点，指导客户科学安排库存，避免因保管不当造成损失。
数据赋能，读懂经营“明白账”
“陈大娘，您看这个月的销售数据，这几款烟动销快，利润也高，可以适当增加订货量；这几款库存偏大，近期要控制进货。”在停前镇零售户陈师傅店里，客户经理正对着手机上的销售数据，耐心帮他分析经营状况。
数字化时代，数据就是生产力。但部分年龄较大的零售户对数据不敏感，面对一堆数字往往一头雾水。为此，帮扶团队专门开展“数据解读”服务，通过云POS系统导出终端销售数据，帮助客户分析各品类卷烟的动销情况、利润贡献、库存周转等核心指标，让客户真正读懂经营、学会算账。
图为“知音”志愿者为零售户进行数据解读
“以前只知道卖烟，但到底赚了多少、哪些烟赚钱，心里没数。现在有了数据指导，经营更有方向了。”陈师傅感慨道。
常态长效，绘就帮扶“同心圆”
一次帮扶，温暖一颗心；常态服务，点亮万家灯。此次新春走基层活动，不仅解决了困难零售户的实际问题，更拉近了客我距离，传递了行业温度。
“精准帮扶不是一阵风，而是要建立长效机制。”黄梅县局营销部负责人表示，下一步将持续深化“我为群众办实事”实践活动，建立健全定期走访、精准对接、动态调整的帮扶机制，根据困难零售户的不同需求，提供差异化、个性化帮扶措施。同时，将日常经营指导与特殊节点帮扶相结合，通过常态化的经营指导、暖心化的关怀服务，不断提升客户服务精细化水平，切实增强零售客户的获得感与满意度。
从店铺整理到经营指导，从数据解读到情感关怀，黄梅烟草人用一次次俯身实干、一句句暖心话语，打通了服务群众的“最后一米”，让“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的形象在基层一线熠熠生辉。
新春的脚步渐行渐近，黄梅大地暖意涌动。在这片充满希望的土地上，黄梅烟草将继续以“马不停蹄”的奋斗姿态，用心用情用力解决好零售户的“急难愁盼”问题，让金叶的温度温暖每一个需要关爱的角落，为即将到来的马年新春增添一抹最温暖的亮色。（程慧慧、柯旭辉）
转自：中国网
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