春节的余温尚未散尽，鄂东大地已悄然步入节后市场的新常态。对于黄梅烟草的客户经理们而言，节后的走访不仅是工作，更是一次次与零售户的“暖心约会”。他们以“三个转变”为抓手，推动自身从“订单员”向“经营顾问”、从“被动应答”向“主动服务”、从“粗放管理”向“精细赋能”的深刻蜕变，用脚步丈量民情，用真心换取信任，让烟草服务在烟火气中更有温度。
“算账”算到心坎上
正月初九，黄梅镇城乡社区的亚文平价超市里，店主吕亚文红正对着满当当的货架发愁。春节生意火爆，可节后哪些货该补、哪些货该压，他心里没底。
“吕哥，别急，咱们一起盘盘。”客户经理方姐一进门，便掏出随身携带的平板电脑，调出这家店近三个月的销售数据。他指着屏幕上的曲线图说：“你看，春节期间高档烟走量快，但节后务工人员返岗，中低档烟的动销率明显上升。咱们得赶紧调整订货策略，把资金用在刀刃上。”
过去，方姐的主要工作是通知订货、核对订单，被店主们戏称为“订单员”。如今，他成了名副其实的“经营顾问”——不仅帮店主算库存账、动销账，还帮着算盈利账。在他的建议下，吕亚文重新规划了柜台陈列，将滞销品换下，摆上畅销的饮料和快消品，还学会了用手机App实时查看每日利润。
“以前觉得订货就是进什么卖什么，现在才知道，经营是个精细活。”吕亚文感慨，“小王经理不光帮我赚钱，更教会了我怎么赚钱。”这背后，正是黄梅营销部推动客户经理角色转型的生动实践——从“帮订货”到“帮赚钱”，服务内涵的深化，让零售户真切感受到专业赋能的力量。
“主动”走进风雨里
“刘师傅，您腿脚不便，这趟货我帮您搬进去！”在孔垄镇站前大道，客户经理小程跳下车，利索地抱起两箱香烟，径直走进残疾零售户刘大爷的小店。
刘大爷今年67岁，因小儿麻痹症落下残疾，独自守着这家30多年的老店。去年腊月，他不慎摔倒，卧床半个多月。李慧在走访中得知后，主动承担起“代购代办”的角色：不仅帮忙订货，还顺路带药、带菜，甚至帮他打扫店铺卫生。
“以前有事我得打电话找他们，现在他们天天来看我，比亲人还亲。”刘大爷眼泛泪花。这种变“客户找上门”为“主动走下去”的服务模式，正是黄梅营销部“被动应答”向“主动服务”转变的真实写照。节后以来，客户经理们常态化开展“地毯式”走访，提前预判需求、提前解决问题，让服务更靠前、更精准、更暖心。
“数据”铺就致富路
五祖镇紫云山抽水蓄能电站工地机器轰鸣，数千名建设者日夜奋战。工地周边的零售户们守着“金饭碗”，却因摸不准消费规律而时常“旺季断货、淡季压仓”。
“工地上的工人三班倒，消费高峰在换班前后，而且外地人多，口味偏重，喜欢带辣味的零食。”客户服务部老陈带领团队深入市场，通过“实地走访+数据核验”的精准调研，为周边8家零售户量身定制了“一店一策”经营方案。
在开心便民超市，店主洪琴按照建议，将香烟、方便面、矿泉水组成“工地套餐”，摆放在最显眼的位置，还增设了本地特色农产品专柜。如今，她的店成了工地和村庄的“连心桥”——工人能买到家乡味，村民能换到日用品，生意比以前红火了三成。
“以前是拍脑袋进货，现在靠数据说话。”洪琴笑着说，“烟草公司不仅给了好政策，更给了好方法。”这种从“粗放管理”到“精细赋能”的转变，让黄梅营销部的客户经理们成为懂市场、懂客户、懂经营的“三懂”专家，用专业素养为零售户铺就致富路。
从街头巷尾的小卖部，到深山里的便民店，黄梅烟草客户经理的身影穿梭在城乡的每一个角落。他们用一次次暖心的交谈、一双双帮扶的援手，将“三个转变”转化为“三个服务”——精准施策更有力度，精细管理更有深度，精心服务更有温度。
下一步，黄梅烟草将持续巩固“三个转变”工作成效，坚持以市场为导向、以客户为中心，不断优化服务模式、提升专业能力、强化终端赋能，以更高标准、更实举措、更优作风，全力推动市场营销工作提质增效、行稳致远，为地方经济高质量发展贡献烟草力量。
转自：中国网
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