春节前后，是卷烟销售的黄金期，也是客户服务需求最集中、最迫切的时段。为保障辖区零售户安心经营、舒心过年，武穴市烟草专卖局（营销部）坚持以客户为中心，统筹营销、专卖、物流三线力量，打出精准服务“组合拳”，用实实在在的行动为客户纾困解难、保驾护航，让这个春节不仅有“年味”，更有“人情味”。
精准指导：当好客户经营的“贴心人”
“陈老板，春节期间走亲访友的多，礼品类卷烟可以适当多备一些，中高端价位要重点陈列。”腊月二十六，武穴烟草客户经理深入街头巷尾，挨家挨户上门走访，为零售户量身定制节日经营方案。
针对节日期间消费需求多元、市场变化快的特点，武穴烟草提前谋划、精准施策。客户经理化身“经营指导员”，逐户分析周边客群特征，帮助零售户优化订货清单、调整商品结构，避免盲目囤货或断档脱销。同时，手把手指导店面陈列，将年货礼盒、畅销单品摆在显眼位置，营造喜庆热闹的消费氛围，让小店焕发新活力。
“多亏客户经理提醒，今年备货心里有底了，店里生意比往年好了不少！”位于城区的零售户李大姐笑着竖起大拇指。截至目前，武穴烟草已累计走访零售户200余户，提供个性化经营建议60余条，用精准服务助力客户抓住春节“黄金档”。
24小时响应：打通服务“最后一公里”
春节期间，武穴烟草建立“24小时服务响应”机制，确保客户诉求“第一时间接收、第一时间响应、第一时间处置”。无论是订烟系统操作疑问，还是送货时间咨询，都有专人专线对接，做到件件有落实、事事有回音。同时，针对节日期间资金周转压力较大的零售户，武穴烟草积极协调金融机构，提供贷款咨询和办理服务，帮助缓解燃眉之急。
物流配送同样是服务的关键一环。面对订单量激增的挑战，武穴烟草增派配送人手、优化配送路线，确保每一户零售户的卷烟准时送达。“腊月二十九还冒雨送货，烟草公司的服务真是没话说！”乡镇零售户张大爷连连称赞。
安全守护：筑牢经营“防火墙”
针对节日期间涉烟违法行为高发的特点，武穴烟草联合公安、市场监管等部门开展专项整治，严厉打击售卖假私烟行为，净化市场环境。同时，开通投诉举报绿色通道，对群众反映的线索快查快处，切实维护消费者和守法零售户的合法权益。普法宣传同步跟进，工作人员走进店铺发放宣传手册，现场讲解真假烟鉴别技巧，让零售户“看得见、摸得着、学得会”。
暖心关怀：把温暖送到心坎上
“刘大爷，快过年了，给您送副手写的春联，祝您新的一年身体健康、生意兴隆！”腊月二十八，武穴烟草党员志愿者走进辖区困难零售户家中，送去米面油等慰问品，还带来了书法爱好者亲手书写的春联和“福”字。
大年二十九，一场别开生面的“迎新春·写春联·画年画”主题活动在武穴烟草活动室举行。10余位困难零售户代表受邀前来，与烟草职工欢聚一堂，铺纸研墨、挥毫泼彩，共同感受传统年俗的魅力。65岁的独居老人周奶奶捧着自己涂色的年画爱不释手：“多少年没画过年画了，今天一画，好像回到了小时候。烟草公司想得真周到，让我们这些老人也热热闹闹过了个年。”
浓浓的年味在笔墨间流淌，暖暖的情谊在心坎里扎根。下一步，武穴烟草将持续优化服务举措，提升服务质效，让广大零售户经营更安心、生活更暖心，携手共绘幸福年景。（武穴 郑鹏）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
