为进一步畅通群众监督渠道、及时回应社会关切，近日，江汉区烟草专卖局着力完善烟草市场监管举报投诉热线“接诉即办”快速响应机制，优化受理、转办、核查、反馈全流程，切实做到民有所呼、我有所应，不断提升群众满意度。
一、接诉即办，跑出响应速度
严格落实热线值守制度，公布值守安排与办理承诺，规范热线及网络举报受理流程，对接到的涉烟举报投诉第一时间登记建档、分类研判、限时转办，明确责任人员、办理标准与办结时限，做到即接即办、日清日结、急件急办。对情况紧急的举报线索，实行特事特办、快转快查，确保群众诉求不积压、不延误、不遗漏，以快速响应赢得群众信任。
二、快速核查，彰显处置力度
针对群众反映的校园周边售烟、无证经营、假私卷烟等问题线索，专卖稽查人员闻令而动、靶向出击，第一时间赶赴现场核查处置，依据《烟草专卖法》等法律法规严查各类涉烟违法行为。8月以来，先后办结群众反映问题若干起，依法查处涉烟违法案件多起，有力维护了辖区卷烟市场秩序，让群众感受到实实在在的变化。
三、闭环管理，提升服务温度
坚持“事事有回音、件件有着落”，建立受理、办理、反馈、回访闭环管理机制，办理结果第一时间向举报人反馈，并同步开展满意度回访，认真听取意见建议，推动问题整改见底清零。同时定期分析热线数据，梳理涉烟投诉高发区域和突出问题，绘制诉求“热力图”，将个案办理转化为面上整治的决策参考，针对性部署专项治理，实现办理一件、规范一片、带动一域。
江汉区烟草专卖局将持续擦亮热线服务品牌，健全“接诉即办、办就办好”长效机制，以更快响应、更实举措解决群众涉烟急难愁盼问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（江汉烟草 胡楠）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
科技赋能玫瑰产业升级 校企合作共筑乡村振兴新篇章
