为进一步规范投诉咨询处置流程，提升一线人员群众诉求处置能力，近日江汉区局分别对两个管理所开展投诉咨询工作专题培训，点对点破解工作难题，夯实基层服务工作质效。
培训紧扣辖区工作实际，聚焦江汉路、万松园等重点商圈、地段近期投诉工单持续增量、处置效率有待提升的工作现状，以诉求登记、限时核查、规范答复、回访闭环等工作规范开展系统化讲解。同时，结合真假烟纠纷、无证摊贩等高频投诉典型案例，梳理日常工作易错薄弱环节，拆解处置流程、沟通技巧等，进一步强化参训人员的风险防控意识和规范履职能力。
培训组织了所部专卖、营销一线工作人员参与，针对大家日常工作中遇到的疑难工单处置、复杂群众纠纷化解、跨领域诉求对接、重复投诉处置及平台规范操作等实操难题，逐一答疑解惑，清晰工作权责边界，统一规范处置思路，做到现场答疑、当场清零，化解一线工作堵点。
下一步，江汉区局将常态化开展专卖业务培训，健全工单复盘、以案促改工作机制，以标准化处置、精细化服务畅通群众诉求渠道，全力提升零售户和消费者满意度，筑牢烟草市场规范有序运行的服务保障。（雷玲 ）
转自：中国网
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