淬炼专业本领 硚口烟草开展雪茄技能提升培训

　　为夯实雪茄卷烟专业化营销基础，补齐一线人员专业能力短板，破解零售客户雪茄经营知识不足难题，持续激活辖区雪茄规范消费市场活力，近期，武汉市烟草公司硚口营销部统筹推进内部队伍实训、外部终端帮扶，分层开展雪茄专业技能培训与零售客户知识普及提升系列工作，以精细化专业服务助推辖区雪茄市场规范、有序、高质量发展。

　　本次专项提升工作秉持“内强专业本领、外优终端服务”思路，双向同步推进、一体提质增效：对内聚焦营销队伍专业能力淬炼，对外面向零售商户普及经营知识，全方位完善“专业营销队伍+标准化优质终端”一体化雪茄经营服务体系。

　　对内深耕实训课堂，锻造专业营销队伍

　　针对雪茄品类产品特性、品鉴标准、陈列规范、客户沟通话术、消费场景运营等核心内容，硚口烟草面向全体一线营销人员开设专项技能实训。培训摒弃单向理论灌输，采用“政策理论讲解+真实案例剖析+现场实操演练+分组答疑研讨”立体化教学模式，内容紧密贴合辖区市场实际、门店经营痛点、日常走访实战需求。

　　授课人员围绕雪茄品类行业发展趋势、各品类风味特点、恒温恒湿储存养护要点、真假鉴别方法、终端生动化陈列标准、高端客户精细化维护技巧逐项细致讲解，结合硚口本地消费结构，客观分析当前雪茄市场现状、现存薄弱环节与优化突破路径，通过拆解优秀经营实例，帮助参训人员理清雪茄营销完整工作逻辑。

　　培训现场互动氛围浓厚，客户经理结合日常走访遇到的陈列难题、客户咨询疑点、消费者沟通卡点充分交流，授课人员现场逐一答疑解惑，针对性补齐全员专业知识与实操短板，切实提升一线人员综合服务水平。

　　对外聚焦终端赋能，开展商户知识普及提升

　　针对辖区零售户普遍存在雪茄养护不规范、陈列杂乱、推介方法欠缺等共性经营难题，硚口烟草客户服务部以街道片区为单元，组织客户经理下沉门店开展一对一上门指导。工作坚持“一店一诊断、一户一提升”，面对面讲解雪茄标准化经营相关专业知识。

　　上门服务过程中，工作人员重点讲解雪茄防潮、控温、避光等科学储存养护方法，纠正商户日常存放、陈列的常见误区；手把手示范分区展示、场景化氛围打造等陈列技巧，结合周边客群特点传授差异化推介思路，破解商户“不会存、不会摆、不会推”的经营困境。同时现场收集商户经营疑问与实际诉求，建立服务台账持续跟踪回访，把专业化指导落到每一家零售终端。

　　本次内外联动专项提升，形成“队伍提能—终端增效”完整服务闭环，既打造了懂专业、善服务的雪茄营销队伍，也有效提振零售户经营信心、提升门店雪茄经营能力。不少零售户表示，经过上门专业指导，理顺了雪茄经营思路，掌握了科学养护、客户推介实用方法，对优化门店经营结构、提升盈利更有底气。

　　下一步，硚口烟草将把雪茄专业技能提升纳入常态化客户服务工作，持续丰富培训内容、优化上门指导服务模式，针对性补齐市场经营薄弱环节，充分挖掘规范消费潜力。依托精细化、专业化营销帮扶，引导零售商户持续优化商品经营结构、稳步提升经营收益，扎实做好辖区卷烟日常营销各项工作。（宋皓）

　　转自：中国网

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