喧嚣之外，做实服务守护街巷小店

　　当下，社交媒体上流传着一些片面说法，容易放大部分街边小店经营者对市场变化的顾虑。街边小店的经营状态，既关系个体门店的平稳运营，也关乎零售市场的有序发展。面对市场动态变化，硚口烟草一线工作人员主动优化服务方式、细化帮扶举措，助力小店经营者理顺经营思路、打消思想顾虑，扎实做好街巷门店服务保障工作。

　　跳出被动焦虑，引导客户理性看待经营现状。网络上的片面解读，容易放大认知偏差，影响经营心态。一线服务工作坚持正向引导，客观看待市场常态调整，不被片面言论干扰，积极向客户传递理性、稳健的市场认知。

　　结合辖区实际，工作人员常态化上门走访、面对面沟通，细致解读相关经营政策，科普市场动态调整的行业常态，及时澄清不实传言，帮助客户走出认知误区。同时扎实做好基础性便民服务，协助客户优化货品陈列、规范明码标价、做好货品日常养护，用细致常态化服务稳定门店经营状态。

　　跳出固有经验，用贴合实际的方式适配门店需求。一成不变的传统服务模式，难以适配当下消费环境的更新变化。工作人员主动打破固有工作思路，立足门店实际需求、换位思考，精准对接新时代街巷小店的经营诉求。

　　部分客户出现经营困惑，多源于对市场变化的不熟悉、对网络传言的过度解读。服务工作坚持以共情为基础，耐心倾听门店经营难处，结合辖区真实经营案例、本地消费特点，客观解读市场常态变化，帮助客户放平经营心态。结合四季消费节律、节点消费特点，主动分享实用经营思路，引导客户抢抓消费契机、稳健经营、深耕门店。

　　摒弃任务导向，立足实效做好暖心服务。服务工作坚决摒弃重流程、轻实效的惯性思维，跳出“完成指标、走完流程”的浅层履职模式，把工作重心全部放在为客户办实事、解困惑、优服务上。

　　依托数字化分析工具，精准掌握每家门店经营特点，一对一协助客户梳理库存结构、优化货品调配节奏，合理调整经营布局，持续优化门店经营状态，引导客户稳健合规开展日常经营。

　　街巷小店，是贴近民生的基层消费窗口。各类网络舆论终会归于平静，稳健务实的经营、贴心精准的服务才是长久之道。下一步，硚口烟草一线工作人员将持续更新服务理念、升级服务举措，以暖心、细致、精准的常态化服务陪伴客户稳健前行，持续守护辖区零售市场平稳有序发展。（柯慕微）

　　转自：中国网

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