以精准服务破难题 用实干焕市场新机

　　为扎实筑牢市场经营根基，盘活终端零售活力，近期，武汉市黄陂区烟草营销部六指市场部主动担当、精准施策，以精细化服务、靶向式帮扶，全力推动辖区市场高质量发展。

　　当前零售市场竞争日趋多元，终端经营痛点、难点频发。为精准破解经营瓶颈，市场部细化工作方案、压实岗位职责，将常态化客户走访作为攻坚核心举措，全面加密辖区零售门店走访频次，深耕一线摸清市场实情。“最近卷烟动销速度怎么样？库存有没有积压？订货时有没有不懂的操作问题？”每到一家门店，客户经理都会细致询问经营状况，耐心倾听商户诉求。

　　走访过程中，工作人员逐一排查门店卷烟库存总量、品类结构、近期动销数据，详细记录商户经营困惑与发展需求。针对商超、便利店、乡村小店等不同业态，以及经营能力各异的零售客户，摒弃“一刀切”的帮扶模式，量身定制“一户一策”精准提升方案。同时，客户经理重点开展培育品牌推广宣讲，手把手指导商户优化卷烟陈列造型与布局，依托陈列优势吸引客流，引导商户结合门店消费特点，科学调整订货结构、严控库存体量，有效规避货品滞销、资金积压等经营风险。

　　针对全新推行的“自选+平衡”货源投放新模式，市场部全力做好政策落地配套服务。面对商户普遍存在的操作陌生、政策不解等问题，客户经理现场开展专项解读，细致讲解货源自选规则、平衡置换标准、线上订货系统操作流程，逐一解答商户最为关心的订货权限、库存优化、盈利增收等核心问题，帮助商户快速吃透新政策、熟练运用新机制，最大化借助货源投放新模式提升经营效益。

　　与此同时，工作人员同步开展规范经营宣教，重申卷烟经营相关规章制度与行业纪律，引导广大零售商户坚守合规经营底线，自觉维护公平有序、稳定健康的辖区卷烟市场秩序，共同营造诚信经营的良好营商氛围。

　　下一步，六指市场部将建立长效机制，持续跟进市场动态与攻坚成效，常态化开展上门走访、线上答疑、精准帮扶服务。持续收集市场一线反馈，动态优化服务举措与工作方法，深度挖掘市场潜力，紧密凝聚政企客群合力，稳步推动辖区卷烟营销工作提质、增效、升级，持续夯实终端市场发展根基。（李波）

　　转自：中国网

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