迎接全面国六时代解放动力“芯”服务新启航

　　近日，以“新时代‘芯’服务新启航”为主题的2021年解放动力服务年会暨国六服务保障动员大会在江苏无锡召开。在这次大会上，一汽解放发动机事业部为国六时代服务保障做出了承诺与规划。

　　服务保障不断升级

　　重型柴油车国六排放标准将在7月1日全面实施。解放动力在产品方面率先领跑，完成了全系国六发动机在全国各区域批量上市，销量已经超过2万台，同时，多措并举，在服务保障方面不断升级。

　　早在国六产品批量投放市场前，解放动力就提前部署了相关服务培训，汇集研发、质保、营销服务等部门的专家编制培训教材，并运用多媒体，组织现场授课和视频直播，讲解诊断和排除国六产品故障的方法，同时，还应用App和小程序等平台搭建知识共享平台，通过一系列系统培训确保各地服务站100％具备国六服务能力。至今年5月底，解放动力已经形成了1500家具备国六机型维修能力的服务商及260人的国六技师专家团队，并经受了国六产品市场服务的初期考验。

　　国六产品的使用、保养、维修成为客户选车、买车、用车面临的新挑战。因此，解放动力对服务商和内部服务人员积极开展全面培训和能力测评，同时，积极引导用户正确保养国六动力产品，通过短视频和现场培训等方式，让国六机型用户掌握基本的产品使用和保养常识，引导用户正确用车。

　　构建国六服务体系

　　在会上，一汽解放发动机事业部副总经理黄南翔表示，国六阶段要拼产品，更要拼服务。解放动力在积极开拓国六产品市场的同时，也在国六服务方面采取诸多行动，前瞻性地构建国六机型服务体系，夯实国六产品服务能力。解放发动机事业部从服务网络、服务培训、服务设备、配件服务、智能服务等方面整体服务链齐头并进，构建完善的服务体系，并通过远程诊断、飞行服务、伴随式服务、研发对服务等正向激励，形成“国六服务设定”。

　　2013年，解放动力就已经发布了“精芯服务”的服务品牌。如今，解放动力“精芯服务”体系不断完善，服务网络不断健全。在这次会上，一汽解放发动机事业部营销服务部副部长徐刚表示，解放动力国六发动机销量稳步增长的背后，是“精芯服务”体系全面升级助力；今后，解放动力将围绕“精湛精益精诚”的品牌价值定位，积极聚焦用户需求，深刻洞察局势、精准研判市场行情，坚持品牌统领战略，紧贴信息化驱动和大数据赋能，导入一系列数字化和智能技术，建立智能服务平台，推行服务可视化，打造“精芯服务”品牌的2.0阶段。

　　一汽解放总经理助理兼发动机事业部总经理、党委书记钱恒荣进一步指出，未来5年至10年，解放动力要加强服务体系建设，挖掘市场潜力，为全面打赢国六发动机市场攻坚战打下更加坚实的基础。

　　维修服务技能“大练兵”

　　5月初，一汽解放发动机事业部启动了2021年国六服务技能大赛，得到各地服务站大力支持。经过激烈角逐，30家服务商的60名选手汇聚无锡进入技能大赛总决赛。6月9日，2021年解放动力服务技能大赛总决赛在江苏无锡举行。

　　这次大赛全面考核了国六发动机所需的服务技能，更通过真实的场景再现和流程管理，让参赛人员进一步熟悉服务要求，从而保证了解放动力的统一标准与专业品质的服务。来自西藏林芝的参赛者向记者表示：“国六服务技能大赛是一次难得的学习和交流机会。在与同行相互交流中，我们获得了很多知识和经验，也在比赛中锻炼了能力。”

　　一汽解放发动机事业部营销服务部部长李前阳表示：“本次大赛是解放动力全面检验服务商服务技能的一个平台，也是备战国六市场服务的一次大练兵。这次大赛主要有三个目的：一是激发服务站的维修热情，提高服务人员的维修能力，增进服务站之间的沟通与交流；二是发掘服务体系内的优秀人才，将这些优秀服务人员充实到服务技师队伍，提高服务团队的实力；三是树立解放动力服务形象，将优秀的服务站作为标杆，带动更多的服务站投入精‘芯’服务品牌的建设中去，提升用户满意度。”（记者 武新苗）

　　转自：中国汽车报

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