“车生态”服务体系：中石化易捷的第二增长曲线

　　“周末想给车做个保养、加满油，以前要跑两个地方，现在一个加能站全搞定。”家住南京的王女士，道出了如今许多车主的共同感受。当汽车不再仅仅是代步工具，而是成为承载人们生活、工作与娱乐的“第三空间”时，围绕汽车的服务生态，正以前所未有的速度重塑着能源行业的未来。

　　在这场变革中，中国石化依托全国3万座加能站织就的庞大网络、深入人心的品牌影响力以及数以亿计的客户资源，以“六统一”原则为基石，系统性地构建起五位一体的“车生态”服务体系，通过整合洗车、保养、维修、充电等高频服务场景，打造了一个让车主“换车不换场”的强大服务引力场。

　　从“江苏样板”看“车生态”的深度耕耘

　　如果说“车生态”是中国石化销售企业的“第二增长曲线”，那么江苏石油无疑是这条曲线上最亮眼的高点。面对激烈的市场竞争，江苏石油将“车生态”确立为核心战略，以自建自营构建起一个令人瞩目的六级金字塔式服务网络。

　　这个网络，从最基础、最高频的自动洗车切入，向上延伸至人工快速洗车、维保小店、标准汽服、大型维保（钣喷）中心，直至顶端的汽车产业园。截至目前，江苏石油已拥有超1000座自动洗车网点和超400座自营汽服门店，实现了全省13个市95个县域的“城区3公里、县域全覆盖”。这意味着，一个高品质、标准化的“易捷养车”服务网点就在车主身边。

　　为了激发基层活力，江苏石油实施揭榜挂帅，鼓励各分公司大胆探索，让创新的“百花”在“车生态”的园地里尽情绽放。例如，镇江石油将闲置油库盘活，打造出中国石化首座自建自营的易捷养车钣喷中心，开业一年营业额便突破300万元。这不仅是服务模式的创新，更是资产的再生。

　　服务的深度，不仅在于网络的广度，更在于运营的精度。江苏石油建立了涵盖60项管理细项的标准化运营体系，并创新性地推出“自动、快速、标准、精致、至尊”五级洗车服务梯队，满足不同客户的差异化需求。“湖西街门店比较细心、专业，我经常来。”南京客户张女士的朴素评价，正是江苏石油“车生态”服务价值最好的注脚。

　　同时，江苏石油打造的“易捷养车”业务中台，整合了微信、抖音、收银、支付等系统，实现了“客户有入口、员工有平台、管理有中台”的高效协同。而这一切的背后，是人的转型。江苏石油通过内转外招，已让342名加油员工成功转岗，并外聘541名专业技师，通过沉浸式实操培训，打造出一支既懂石化文化又精通修车技术的专业队伍。

　　从“全国实践”看“车生态”的广度与温度

　　如果说江苏石油是深度耕耘的典范，那么全国各地的生动实践，则共同描绘出“车生态”百花齐放的生动画卷，展现出其强大的适应性和包容性。

　　在新疆，广袤天地间，“车生态”与文旅产业完美融合。“欣赏完草原美景，还能干净利落地踏上返程，中国石化的服务太贴心了！”来自广东的游客李先生在伊犁特克斯城北加能站体验高效便捷的洗车服务后称赞道。结合旅游旺季推出的“畅游伊犁 优惠相伴”活动，新疆石油将洗车、加油、购物与景区、酒店、租车服务串联起来，让加能站成为展示新疆风情的窗口。

　　在云南德宏，聚焦汽车用品销售，云南石油让燃油宝、机油等商品从货架上的静物变成了员工口中、客户心中的“活服务”。燃油宝销冠武必军的“真心服务法”，通过竞赛与培训，将个人经验转化为团队力量，实现了从“卖产品”到“卖服务”的跃升。

　　在浙江，“车生态”的边界被进一步拓宽。“在这里，充电、洗车、吃饭、休闲可以一站搞定，真的非常方便。”新能源车主邵先生在杭州石油大塘加能站边等候洗车边品尝咖啡。对他而言，时间就是金钱，充电的半小时能办三件事，这种效率无可替代。

　　这些案例，如同一颗颗珍珠，被“车生态”这条主线串联起来。它们因地制宜，形态各异，却共同遵循着以客户为中心的核心逻辑，用个性化服务与场景化体验，满足着车主日益多元的需求。

　　从“能源补给”到“生态构建”的未来展望

　　中国石化“车生态”的终极目标，是构建一个“人·车·生活”和谐共融的生态圈。在这个生态圈里，能源补给只是起点。

　　面对新能源汽车的浪潮，中国石化各销售企业早已未雨绸缪。江苏石油董事长胡珣指出，无论燃油车还是新能源车，洗车、汽修都是刚性需求。“车生态”正是推动传统能源服务向“综合能源+综合服务”延伸的关键路径，有助于实现“换车不换人、换车不换场”。

　　上海石油董事长丁春生则描绘了更具体的图景：针对私家车，打造“车生态”+“家生活”综合能源站；针对商用车，构建“车生态”+“路生活”服务圈；积极探索V2G（车辆到电网）项目，构建“光、储、充、放”闭环生态系统。这不仅是服务的延伸，更是对未来能源形态的前瞻性布局。

　　从一座座加能站的“微改造”，到一张覆盖全国的“车生态”大网，中国石化正在完成一次结构性变革。这背后，是对市场趋势的深刻洞察，是对客户需求的精准把握，更是对自身优势的极致发挥。当“加油到石化，养车来易捷”成为越来越多车主的共识，一个以服务为核心、以数据为驱动、以生态为目标的全新中国石化，正加速驶向我们。（记者 何翔任 通讯员 何康）

　　转自：中国石化报

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