在中国共产党成立100周年的这个特殊年份，益阳市烟草专卖局（公司）坚持党建引领，坚守为民初心，矢志不渝为零售客户服务，严格履行专卖管理职责，持续融入经济社会发展大局，书写了一份合格答卷。
扎实开展党史学习教育，增强党建引领
（益阳烟草开展青年学党史读书沙龙）
上好“理论必修课”。围绕学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行四个主题，全市系统各级党组开展专题学习30次，参与交流研讨415人次，举办专题读书班2期，辅导讲座6场，讲授专题党课、开展“微宣讲”30场，精心组织庆祝建党100周年系列活动，引导党员干部从百年党史中汲取奋进力量。
举办“知识拓展课”。开展青年学党史读书沙龙、“建党100周年”征文、“党史知多少”知识竞赛、“讲党史故事、传红色家风”暨“潇湘家书”等主题活动，各党支部自编自制“青年讲党史”“青年说党纪”“青年唱红歌”系列微视频20个，与拉萨市局物流中心现场连线共话“老西藏精神”，面向零售客户打造党史教育“红色直播间”，将“党史课堂”设在抗美援朝老兵家中，通过多种方式让大家感悟鲜活党史。
研修“实践感悟课”。用好红色资源深化理想信念教育，组织党员干部前往湖南省党史陈列馆、十八洞村、贺龙纪念馆、湘鄂川黔革命根据地开展党性锻炼，依托益阳本地红色资源组织青年员工重走“毛泽东同志社会调查之路”，在重温湖湘红色记忆中传承红色基因，汲取前行力量。
深入推进零售客户服务，提升服务质量
（益阳烟草帮扶残疾卷烟零售客户）
建设理论学习新阵地。发挥基层党支部的战斗堡垒作用，建设面向零售客户的理论宣传新阵地，成立“书香小组”，定期开设“党史课堂”，开展诵读红色经典、读党史•学党规、观看红色电影等活动，为零售客户送去党史书籍，在终端现场设计红色主题陈列，巧用线上直播间，打造银城“E党课”，通过“云共享”送知识进终端。
打造客我发展共同体。坚持以人民为中心的发展思想，将客户的利益放在重要位置，提升个性化服务能力，增强零售客户获得感，客户满意度持续排名全省第一。组建专项小组，围绕零售终端信息系统使用、档位评价、信用体系建设等重点工作，为零售客户排除设备故障、疏通信息渠道、讲解政策盲区，响应个性化服务需求2183次，专题辅导101场次，服务客户4801人次。着力解决困难零售户急难愁盼问题，提供前背柜35个、推烟器1715个。
探索配送服务新模式。以“双智融合”项目推广为契机，精简卷烟交接程序，改变非直送零售户交接货方式，缩短交接等待时间。拓展客我沟通渠道，设置到货提醒及在线评价功能，实现电子票据和服务评价的秒级推送，提高客户满意度。目前全市设有6个智助烟仓取货点，零售客户实名认证率99.91%，实名签收率96.9%，五星好评率99%，排名全省第三位。
认真履行专卖管理职责，维护市场秩序
（益阳市局无害化销毁假私烟现场）
持续加强打假破网力度。联合公安、市监等部门启动烟草市场清理整顿“春雷”暨“雷霆”专项行动，组织开展“五一”“中秋、国庆”期间专项清整行动，有力地净化了卷烟市场。破获“沅江2020.10.30”售假网络案，查明涉案金额1300万余元，抓获犯罪嫌疑人19人。今年以来，全市累计查处各类涉烟违法案件905起，其中假冒走私卷烟案件422起，累计查获各类违法卷烟3485.61万支，破获大要案件3起。
深入推进“守护成长”行动。全面落实关于保护未成年人免受烟侵害的有关规定，组织开展保护未成年人免受烟侵害“守护成长”专项行动，共计排查幼儿园周边持证户168户、无证户58户，清退幼儿园周边持证户26户、无证户27户，清理自助售卖机7台。开展集中宣传活动6次，发放《中小学、幼儿园周边卷烟零售户告知书》226份，签订《不向未成年人销售卷烟、电子烟承诺书》1000余份。依法查处南县“2021.7.28”向未成年人销售电子烟案，开出全市首张向未成年人销售电子烟罚单，入选湖南省市场监管局公布的烟草市场综合治理电子烟典型案例。
不断提高行政服务水平。严格按照承诺时限和规范流程办理各类行政许可事项，深入推进“互联网+政务服务”，严格落实“一网通办”。结合全省专卖线“忠诚卫士双服务”主题实践活动，积极开展“双服务双延伸”工作，将优质服务延伸至消费者、特殊群体，将监管触角延伸至农村市场、边界区域。今年以来，通过“一次不跑、送证到家”新模式，网上办理许可证业务241份，提供邮寄服务144次、其他便民措施97次，获全市“优质服务竞赛月优胜窗口”“年度绩效考核优秀窗口”等荣誉称号。
深度融入社会发展大局，彰显责任担当
（益阳烟草深入结对社区开展疫情防控）
聚焦学史力行办实事。大力开展“我为群众办实事”实践活动，开展“学党史、进终端、解难题”活动和“党旗在基层一线高高飘扬”主题党日，通过将党课送进一线、将服务送进市场、将帮扶送进社区，强化服务意识和为民情怀，建立“我为群众办实事”重点项目清单4个，为民办实事155件。
开展志愿服务暖民心。以制度形式固化“群众派单、组织接单、党员领单”的志愿服务“订单认领”模式，经常性开展结对帮扶、文明劝导、科技惠民、植绿护绿、卫生清扫等活动，进一步推动志愿服务活动常态化制度化。组织党员志愿者到结对社区开展“学党史 我为群众办实事——四季同行•雷锋家乡学雷锋”志愿服务58次，帮扶困难群众91人，为社区解决微小实际问题22个。疫情期间组织党员驻守结对社区，投入一线防疫，开展支援疫苗接种“敲门行动”，组织开展“益行益善 益老益小”慈善一日捐活动，为贫困群众募捐4.4万余元，荣获“全市优秀志愿服务组织”。常态化开展义务献血，3人获国家卫健委、中国红十字会总会、中央军委后勤保障部卫生局颁发的“全国无偿献血奉献奖铜奖”荣誉。
助力乡村振兴促发展。全市系统共参加安化县冷市镇陶竹村、江南镇联盟村、田庄乡百竹园村、桃江县灰山港镇栗子山村、沅江市共华镇福安村、南县华阁镇子午村、华阁镇东汶洲村等7个乡村的振兴驻村帮扶工作，投入资金225万元，在帮扶项目和重点帮扶对象上持续贡献力量，积极解决帮扶村和群众实际问题。发动零售终端，积极认购柑橘、剁辣椒等地方特色农产品，拓宽农民销售渠道。
不忘初心，砥砺前行。益阳烟草将坚持以人民为中心的发展思想，牢记责任担当，失志为民服务，持续为经济社会发展作出应有贡献。（益阳市烟草专卖局（公司）办公室 聂济忠）
转自：商界网
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