李文勇很普通，从1990年参加工作至今，一直工作在第一线。他当过仓库保管员、物流配送员，现在是资兴烟草团队中一名普通的客户经理。31年来，他始终用一颗包容和感恩的心对待每一位客户，把客户满不满意当作自身工作的追求和动力。他保持24小时开机，随时随地接受客户关于存款、订烟等各种咨询，周末接到电话也会及时服务。
耐心答疑——打开客户的心门
李文勇平时话语不多，不善言辞，但解答客户的问题时却是滔滔不绝。对于客户的询问，他总是耐心地回答，从来不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。
在他辖区有位零售户原来销量挺大的，一家人的生活全靠这家小店，因乱渠道进货而受到处罚后，店里生意清淡，收入也明显下降，零售户情绪波动非常大。李文勇了解到这情况后，一次又一次不厌其烦地上门与其谈心，向他宣传政策，并根据他的现时情况引导品牌结构调整，使其销售逐渐好转，收入稳步提升。今年，李文勇主动帮客户分析问题，根据其个性需求指导他订购，客户档位再次显著提升，在他的建议下，客户主动求变，进行了终端形象提升，还主动申请了终端机，评上了星级客户。
细心做事——赢得客户的信任
李文勇的细心在客户分部是出了名的，每次走访，他的手提袋中总是不忘带着抹布、价格标签、小锤子、铁钉等，给客户补上脱落的价格标签，帮着客户整理凌乱的柜台、查看持证亮证情况。
有一次，他发现大客户李老板订货时没有订芙蓉王系列卷烟，当时李老板电话也无法拨通，他立即上门到店中进行提醒，原来是老板儿媳妇不清楚订货计划所造成的疏忽，之后客户立即打开订货系统进行补货，李文勇的真诚行为让客户感激不尽，非要留他吃饭，李文勇婉言谢绝。有个客户双腿残疾，走路不方便，李文勇坚持每星期都会去到他店里帮忙陈列卷烟清理烟柜，几年如一日始终没有间断过，这些事，虽然小之又小，但对于客户而言，却是多攒了一份对烟草公司的信任。
真心待人——换取客户的真心
工作细心，又有耐心，更重要的是真诚，这也是李文勇积累的客户资源远远超过那些能说会道经理的独门秘籍。李文勇常说：“要把客户当自己的家人。”要以真心诚意来对待客户，把他们的事当成自己家的事来办。
一次，零售户王大哥因骨折住进了医院，而他爱人对卷烟经营又一点都不懂，知道这一情况后，李文勇自己掏钱买营养品赶到医院去看望，然后有空就到他的店中帮忙打理生意，引导她爱人学会掌握自己的卷烟销量及主销品牌，并向她介绍诸多卷烟经营中的经验和信息。在李文勇的帮助下，王嫂慢慢学会了卷烟经营知识，店中的生意也完全没有受到影响。
有人说“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能照耀他人，感染他人。”在客户服务上，李文勇始终把这句话落实于行动之中，用自己的耐心打动客户，用细心感染客户，用真心对待客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任。(谢维)
转自：河北网络广播电视台
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