在江岸区烟草专卖局行政服务大厅，行政许可服务窗口的余跃永远像棵挺拔的松树。工位旁整齐摆放着各种办证解疑答惑资料，桌上摆着的一部电话，活像随时待命的“小卫兵”。同事打趣他是“人形客服中心”，小余却笑着回应：“我这是24小时不打烊的‘烟草便利店’。”
一、“话痨”窗口的“十万个为什么”
每天早上八点半，小余的“热线”准时开张。上个月，张大爷攥着手机在大厅转圈：“小余！人家说我手机能办排队，咋我鼓捣半天像在玩天书？”小余接过手机：“张师傅，您这是把‘烟草小程序’玩成‘迷宫游戏’了！”
他边操作边念叨：“先点这个‘申请办理’，再填写店铺的相关信息，就跟您在菜市场挑白菜一样，认准图标别拿错。”怕大爷记不住，还掏出便签纸画成“闯关地图”，连点哪个按钮都标得清清楚楚。张大爷看得直乐：“你这比我孙子教得明白多了！”
这边刚送走张大爷，电话又响了。“余师傅，我店铺换了位置，证要重新办吗？”“余哥，许可证到期咋续期？”小余左手接电话，右手翻材料，嘴里还不忘应和：“您别急，听我慢慢说。”同事老刘偷偷数过，小余一上午接了27通电话，嗓子都快冒烟了，桌面上的一杯茶水成了他的“续命神器”。
二、“细节控”的魔鬼日常
小余办事，讲究一个“快准稳”。某便利店来办分店许可证，小余像拆盲盒似的逐页翻看申请材料，没两分钟就挑出问题：“小刘，你这营业执照的经营地址不是很详细，这就好比我知道你在这栋楼里，但是不知道在哪户啊！”
小刘急得直搓手：“余哥，能先办着不？我们老板催得急。”小余摆摆手：“这可不行，营业执照是办理烟草证的前置条件，如果地址不详细，上门勘验的人员就无法准确定位你的店铺，这显然是不行的！”他边安抚小刘边告知他如何办理营业执照的信息更正，从申请部门到办理时限，从申请表的填写到材料的更正。小刘惊叹：“材料过余哥的关，比过安检还严！”
三、“错题本”里的贴心智慧
小余的柜子里，藏着个宝贝——厚厚的“错题本”。里面记满了各种常见问题和解决办法，从材料缺失到系统操作，密密麻麻全是干货。他常说：“把问题记下来，下次群众来问，直接‘抄作业’就行。”
有次，一位残疾人来办许可证，小余二话不说掏出纸和笔，通过耐心沟通，把流程一步一步写下来，还画了简单的示意图。业务办完后，对方竖起大拇指，眼里满是感激。后来，小余专门在本子里新增了“特殊群体服务指南”。
现在，小余的窗口是行政服务大厅里的“明星岗位”。收到的锦旗越来越多，最显眼的那面写着“优质服务 ，耐心帮扶”。可小余还是每天乐呵呵地接电话、办业务，他常说：“窗口工作就像织毛衣，一针一线都得仔细，织出来的才是好衣裳。”(江岸烟草刘海松供稿)
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
