近日，省、市局（公司）召开客户经理职能转型应用推广工作培训会，重点介绍新时期客户经理履责流程标准、客户经理“三劳”绩效考核体系、移动拜访及策略派单系统操作等内容，武昌区局（营销部）认真部署，“三措并举”深入推进客户经理职能转型。
一是转变思路，增强认识。运用思维导图梳理客户经理职能转型基本工作框架，紧抓“四个一”，即一书、一流程、一表、一端工作要点，帮助客户经理梳理清楚“是谁、做什么、怎么做”等问题，深刻认识客户经理职能转型是当前市场化取向改革背景下，适应市场变化和消费需求多样化的必然选择，也是提升行业竞争力、实现高质量发展的关键举措。
二是转化职责，提升价值。依据客户经理职能专项工作清单，组织开展区所两级线上、线下集中培训，明确客户经理服务员、营销师两项基本角色，树立服务、检查、指导三大流程标准，对标“三劳”绩效考核管理体系，帮助营销战线人员快速熟悉全新流程及核心内容，后续也将定期开展专业知识测试、收集典型服务案例，激发营销人员干事创业热情，推动服务价值全面升级。
三是转换系统，做优服务。以省市公司“9233”移动拜访子系统推广运行培训为契机，配合系统操作说明书、现场演示视频，指导客户经理深入了解移动拜访子系统架构、功能和使用方法，熟悉职能派单、自主派单和响应派单的处理方式，并在辖区范围内试点运行，收集反馈意见和建议，确保系统转换顺利落地，客户服务效率和精准度稳步提升。（刘惠）
转自：中国网
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