近期，武昌中山市场部采取多项举措，在客户服务上持续加力，不断提升客户服务质量。
一是客户经营指导加力度。精准订货指导。结合客户自身能力和经营状况，指导客户科学订货、合理销售保持合理库存；实行个性化拜访。对零售户开展针对性指导，讲解卷烟经营技巧、品牌文化历史、品牌卖点亮点等，充分调动零售户品牌培育积极性，提升开口营销能力。采取错时走访方式，制定个性化拜访计划，将客户服务与指导做实做细，在日常拜访过程中提醒客户养成勤维护、多动手的好习惯，让客户养成自觉维护店面形象的良好意识；开展驻店指导。客户经理化身“服务员”，转化角色定位，主动融入终端，详细了解门店经营状况，深入分析零售户经营过程中存在的难点，针对发现问题寻找解决方法，积极引导客户“开口营销”，开展“一店一策”定制服务，帮助客户提升经营能力。
（图为客户经理帮忙整理货架）
二是示范终端打造加力度。以红色旅游区、网红街上加盟和优质终端为重点，打造“红色文旅”“党员示范”等特色终端，选取辖区内优质示范终端门店作为标杆线路，组织全区后进现代终端客户前往参观学习，现场交流互动，在互鉴互学中共同成长。组织终端客户到优秀门店进行学习交流，发挥示范引领作用，提升客户自我改进意识。在知音通扫码、数据运用、会员管理方面的做法，突出店铺的特点和优势来抓住客留住客，真正实现数字化门店转型。通过交流分享，帮助客户拓展思维、打开思路，靓化店内外环境，引导更多零售户进一步提升店铺形象，提升经营质效。
（图为零售户代表参观辖区党员示范特色终端）
三是服务辖区市场加力度。联合辖区社区工作人员开展“弘扬雷锋精神 关爱困难家庭”志愿服务活动。帮助困难零售户整理店堂、打扫卫生，耐心教授卷烟营销技巧和提档升级攻略，帮助客户规划店内消费动线、提升经营能力；实地了解他们的生活状况和实际需求，送去慰问物资，与他们聊家常，倾听故事；联合银行开展金融便捷活动，为卷烟零售户提供更加实惠、便捷的金融服务。帮助零售户拓宽经营思路，向零售户宣传防盗、防火知识，搜集典型常见的调包诈骗案例向零售户进行宣传，传授卷烟鉴定小技巧，提高其防电信诈骗知识，提高客户安全经营意识。（陈荆荆）
转自：中国网
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