为进一步践行“以客户为中心”的服务理念，切实提升零售客户满意度与获得感，自“让客户更满意 我们在行动”主题活动开展以来，青山营销部在聚焦客户需求、提升客户盈利、恪守服务底线上下功夫，切实提高服务质效和客户满意度。
细化工作方案，压实工作责任。客服部根据区域零售客户分布及特点，制定细化主题活动工作清单，清单明确责任分工，要求营销人员结合辖区客户实际，分类制定实施服务清单。同时，安排专人处理营销咨询投诉事项，定期梳理汇总，确保问题及时解决、客户满意。
聚焦学习培训，提升业务水平。“只有自身业务够硬，才能给客户提供更专业的服务。”这是主题活动中营销人员的共识。为提升营销人员业务能力，区营销部组织开展多轮次文件学习与培训。此外，还通过“以考促学”方式检验学习成效，确保每一员都能吃透政策、精通业务，为高质量服务客户打下坚实基础。
恪守服务底线，树牢服务意识。规范是服务的前提，更是行业健康发展的根本。区营销部持续加强营销队伍作风建设，把各项作风要求内化为日常的言行准则。建立“线上+线下”双重监督机制：一方面让客户对营销人员的服务态度进行打分，另一方面线下开展市场走访，倾听客户意见。
聚焦需求优化服务，擦亮服务名片。“客户的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”针对零售客户普遍关注的“经营盈利”问题，营销人员主动上门开展“一对一”指导，帮助客户分析历史销售数据，制定个性化订货计划；针对部分老年客户“不会操作数字化工具”的难题，手把手教学“网上订货平台”“电子结算”使用方法。此外，还推出“延时服务”“预约服务”等便民举措——对白天忙碌的客户，利用傍晚时间上门走访，真正实现了“以服务暖人心，以实干赢口碑”。
下一步，区营销部将持续深化“让客户更满意 我们在行动”主题活动成果，把“客户满意”作为检验工作的根本标准，不断优化服务举措、提升服务效能，以更优质、更高效、更贴心的服务，与广大零售客户携手共赢，为行业高质量发展贡献更大力量。（作者：薛杉）
转自：中国网
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