为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，硚口烟草古田市场部聚焦零售客户经营痛点与服务需求，以“精准服务+标杆引领+党建引领”为抓手，多维度提升客户服务质效，助力零售终端经营能力再上新台阶。
精准服务：靶向施策解难题
古田市场部营销团队以“一户一策”为核心，开展全方位经营诊断。组织全体客户经理，线上依托“知音通”系统实时监测客户动销数据，为客户精准匹配品牌培育方向，指导客户优化品牌陈列布局，助力客户优化库存结构；线下推行“驻店问诊”模式，深入终端门店，从卷烟陈列布局、价格标签规范到消费群体分析，逐一击破经营堵点。针对老年零售客户，上门指导使用数字化订货系统，讲解防诈骗经营知识，让老年客户经营更安心。
标杆引领：矩阵赋能提经营
为助力零售客户突破经营瓶颈、提升专业能力，邀请经营经验丰富的优秀零售户代表韩洪恩担任“标杆导师”，围绕店面形象维护、卷烟品牌推介、非烟引流提升、客我关系维护等内容以经营中的实际案例进行经验分享授课,提升辖区零售户经营基础。其次，为秉持正向发展的理念，选取优秀陈列店铺来组织零售客户进行参观学习，在观摩过程中，学习优秀店面陈列、先进经营理念、靓化店面形象等，取长补短，互通有无，提升自身软、硬件实力夯实基础。
党建引领：红色先锋暖人心
以党支部为堡垒，成立“党员服务先锋队”，重点聚焦辖区困难残疾零售户周惠桥进行精准帮扶。为其送去米、油等生活物资，与客户亲切交流，详细询问店铺经营状况、生活中遇到的困难，耐心倾听客户诉求。同时，还向客户讲解烟草经营相关政策，为其经营出谋划策，鼓励他坚定信心，把小店经营好，改善生活状况。通过物资帮扶与经营指导相结合的方式，切实为贫困零售户解决实际困难，用红色担当架起客我“连心桥”。
下一步，古田市场部将持续深化主题活动内涵，以客户满意度为导向，不断创新服务模式、丰富服务载体，在助力零售客户经营提质的同时，为卷烟营销高质量发展注入更多民生温度与实干力量。（柯慕微）
转自：中国网
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