在大别山下的湖北罗田，一场静悄悄的“数字革命”正在重塑传统烟草工作模式。罗田县烟草专卖局（营销部）以刀刃向内的改革勇气，将数字化基因注入服务全链条，在乡村振兴主战场书写着“数字惠民”的时代答卷。
从“人找数据”到“数据找人”
匡河镇东枝便利店的蜕变是罗田烟草数字化转型的经典样本。客户经理带领团队为这家夫妻店装上“知音通”智能管理系统，扫码枪、双屏机等设备让商品进销存数据实时“活”起来。店主王老板轻点手机，畅销品补货建议、库存预警信息一目了然，曾经的“凭感觉进货”变成了“用数据说话”。
如今，这家小店不仅成为村民的“便民服务站”，还通过快递收发、生活缴费等增值服务实现日均增收200余元。这种“终端革命“在罗田全域渐次铺开。罗田县局（营销部）创新推出“数字终端成长计划”，通过“线上培训+线下实操”模式，培育多名“知音店长”。他们既是数字化转型的“试验田”，更是经验共享的“播种机”，在“开口营销大赛”中分享的“陈列五步法”等实战经验，让数字化经营理念深入人心。
从“大水漫灌”到“精准滴灌”
在骆驼坳镇，零售客户何红波的账本见证着服务模式的变革。过去每月手工记账要耗费两天时间，如今“知音通”系统自动生成的销售分析报告，让他对经营状况了如指掌，更让他称道的是客户经理的“定制服务”：根据店铺周边工地多的特点，推荐更加符合周边消费者的商品陈列。
这种“一店一策”的服务模式源于县局“三维服务体系”。线上通过“云课堂”推送政策解读、经营技巧，线下组织“移动服务站”开展一对一诊断，后台依托大数据分析精准识别客户需求。数据显示，去年全县零售客户盈利面同比提升，客户满意度也是显著提升。
从“经验驱动“到“数字赋能”
在罗田县局（营销部）会议室，一场别开生面的“头脑风暴”正在进行。客户经理们通过“数字沙盘”模拟物流不同异型烟装置的装配场景，探讨最优方案。这种沉浸式培训，只是县局“效能强基”工程的冰山一角。建立“理论学习+实战演练+复盘提升”的闭环培养机制，将领题、解题、破题纳入考核指标，推动人才队伍从“经验型”向“数字型”转变。
为激发创新活力，罗田县局（营销部）还设立“金点子”孵化机制，鼓励员工在创新创效、管理机制等方面大胆探索。青年客户经理邓欣瑞开发的线上卷烟商品陈列工具，让客户经理的进店服务陈列效率提升40%，该成果还获全市烟草系统qc三等奖。
从“被动响应”到“主动作为”
罗田县局（营销部）通过建立“数据-分析-应用“的全链机制，实现了从“事后补救”到“事前预判”的转变。当系统监测到某片区订单量异常波动时，客户经理会立即启动“三色预警”机制，第一时间排查原因。
为确保服务质量，利用好“码上办”监督平台，客户扫码即可评价服务、反馈诉求。通过该平台收集的127条建议，均在48小时内得到响应。这种“阳光服务”机制，让权力在阳光下运行，也让客户真正成为服务质量的“阅卷人”。
站在数字时代的潮头，罗田烟草人正以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，书写着数字化转型的新篇章，他们的探索为企业高质量发展提供着生动的“罗田样本”，更是数字化转型画卷中浓墨重彩的一笔。（袁子恒）
转自：中国网
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