今年以来，湖北省黄冈市罗田县烟草专卖局（营销部）以志愿服务为抓手，以群众需求为导向，推动为民服务走深走实，让群众“满意指数”进一步提升。
“志愿服务+法治宣传”，弘扬法治精神
开展“宪”场普法活动。徐焕然摄
罗田县局组织“星火”服务队，面向卷烟经营户、社区居民、中小学生开展送“法”上门服务，大力普及宪法、民法典、未成年人保护法等法律法规，展现烟草部门良好的社会形象。
普法志愿者们“走街串巷”，和零售客户、消费者唠起“法治嗑儿”，面对面解答法律疑难问题，阐明违法行为法律责任，展示真实案例算清“法律账”和“经济账”，鼓励大家主动学法，争做知法明理的好公民；自觉守法，争做崇德守纪的好市民。通过送“法”上门引导零售客户守法经营、规范经营、诚信经营，同时征求民众对辖区卷烟营销方面的意见建议，推动“问计于民、方便惠民、普法为民”落地见效。
“星火”志愿服务队将法治宣传送到群众家门口，把法治精神的种子播撒到群众心间。
“志愿服务+党员包保”，共建美丽家园
志愿者在社区清扫垃圾。何申摄
罗田县局坚持每月组织“勇毅”党员服务队，深入包保小区进行全民月末卫生“大清扫”，切实解决居民群众急难愁盼问题，积极开展党员“双报到”志愿服务，贯彻落实“我为群众办实事”。
活动中，县局党组班子成员带头对困扰小区居民群众的卫生死角进行了铲除清理，对小区周边的道路和环境卫生进行了全面打扫。“因小区管理人员偏少，以前很多生活垃圾和建筑垃圾没有得到及时清运，一到夏天，苍蝇纸屑横飞，小孩都怕出门，现在烟草的同志每月组织清扫，并宣传发动居民群众积极参与，美化人居环境和生活环境，卫生干净了，心情也舒畅了，真心感谢烟草的同志们，你们辛苦了！”，看到整治打扫后干净整洁的卫生环境，小区居民吴阿姨向县局志愿服务队员伸出了大拇指。
美丽家园人人共建，幸福生活你我共享，志愿服务真正把县局党员干部的担当作为、示范引领作用，体现在下基层实践活动中，以实际成效不断增强群众的获得感和幸福感。
“志愿服务+经营指导”，做好客户服务
志愿者开展客户服务。程奥摄
罗田县局持续深入开展“我与客户共成长”活动，组织“知音”服务队着力解决零售客户的“急难愁盼”问题，做到困难客户有需求、志愿团队有行动。志愿服务队通过开展市场走访、发放调查问卷等形式，收集零售客户和消费者的意见建议，梳理形成问题清单并制定详细的解决措施，推动需求在市场上发现、资源在终端里整合、问题在工作中解决。
通过集中培训与“一对一指导”相结合，志愿服务队帮助零售客户积极转变经营理念。结合店铺实际，面对面、手把手向客户传授商品陈列技巧，并采取“一店一策”的个性化服务模式，帮助零售客户改善店面环境，优化店面布局，打造靓丽店铺，提升经营能力。
“以前我的小店人流量少，现在罗田烟草的志愿者们来帮我做好陈列，还帮我设置了便民服务点，提供热水、雨伞以及帮附近住户代存快递，乡亲们觉得很暖心，我店里的生意真的更好了。”小叶子副食店老板开心地说道。
服务无止境，满意无终点。罗田县烟草专卖局（营销部）将继续聚焦需求、主动作为，挖潜“志愿服务＋”服务模式，以实际行动凝聚起强大合力，把服务工作做实在、做到位，把温暖送到每一位群众的心坎上，持续提升群众幸福感和满意度。（余文泰、程奥）
转自：中国网
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