晨光漫过街巷时，裴晓丽跟随着送货车已碾过第一缕朝露。车厢里码得整整齐齐的烟垛、驾驶室里常备的纸巾与胶带，还有她胸前别得端正的工作牌，都在诉说着这份基层服务工作的日常 —— 而这样的日常，她已坚守了 25 年。从窗口前的耐心解答，到街巷间的奔波配送，岗位在变，可她眼里 “让客户满意” 的光，始终未变；手上为他人着想的温度，从未冷却。
把 “客户笑” 当作初心坐标
2000 年盛夏，裴晓丽踏入基层服务岗位，这一扎根便是 25 年。从直面群众的窗口服务，到对接商户的联络工作，再到奔波街巷的货物配送，岗位在轮换，她 “把事做扎实、让客户满意” 的追求却始终未变，成了大家口中的 “贴心人”。
做窗口服务时，她总能用接地气的方式化解群众疑问；对接商户时，她的笔记本记满每家店铺的经营特点与需求偏好，“有问必答、有求必应” 是商户们的共识；当送货员后，她的车上总备着纸巾、胶带 —— 前者给卸货时擦汗的商户，后者帮老人加固货箱，“弯腰搬货、笑着叮嘱” 成了她每日重复百次的动作。
“客户一见我就笑，就是我最大的梦想。”25 年来，无论是帮消费者找到心仪商品，陪商户梳理经营思路，还是准时把货物送到门店，她把对工作的热爱藏在每一个为他人着想的细节里。这份扎根基层的坚守，没有轰轰烈烈的开场，却在日复一日的为民服务中，勾勒出基层工作者最质朴的初心模样。
以 “不退场” 扛起责任重量
裴晓丽负责的线路，是全市单日送货户数最多的 ——696 家商户的需求，始终装在她心里。2025年的两场考验，更让她 “不退场” 的担当有了动人分量。
1 月隆冬，年底送货高峰来临，频繁弯腰装卸让她的腰肌劳损旧疾复发，每一次起身都伴随着刺痛。医生叮嘱卧床两周，可她第二天就揣着止痛药、系上护腰出现在仓库。“天不亮就来卸第一车货，说不能耽误商户开门。” 中转站站长方晓春记得，那段时间裴晓丽的护腰总沾着汗，却从没喊过一句累。
7 月酷暑，她为备战高考的女儿做饭时，滚烫的热油溅到手上、肩上，水泡连片溃烂。丈夫心疼劝她歇一歇，她却望着商户需求清单犯了愁：“人手紧，大家还等着补货呢。” 转天清晨，她用纱布裹好伤口，准时把货送到 70 岁的王老板店里。老人红着眼眶念叨：“这孩子，比自家孩子还上心。”
风雨里、病痛中，她从没缺席过一次送货，没耽误过一户需求。“客户的信任，就是我咬牙坚持的底气。” 裴晓丽的话朴实却有力量，这份 “轻伤不下火线” 的执着，正是爱岗敬业最鲜活的写照。
图为裴晓丽为零售客户送货。方晓春摄。
用 “暖服务” 传递坚守温度
25 年来，裴晓丽的手机号成了 696 家商户的 “安心线”，却从没人用来催货——天热时，她会提前打电话提醒 “货放阴凉处”；下雨时，会叮嘱 “门口垫个纸板防滑”，连送货时间都成了商户们的 “服务小课堂”：教老人辨别假冒商品，提醒商户防范电信诈骗，哪怕只有十分钟，也总能带来实用帮助。
在同事眼里，她是“行走的业务手册”，各项流程、注意事项张口就来；在年轻同事心中，她是“知心姐姐”，帮新人熟悉工作、安抚初入职场的不安。“与人方便就是于己方便”，是她常挂在嘴边的话 —— 帮商户捎带办公用品，给加班的同事留热饭，这些小事，她一做就是多年。
如今，裴晓丽的日常依旧规律：工作日上午送货，下午赴医院打针，针头刚拔下就整理次日清单；休息日回访困难商户，脚步踏遍罗田的街巷村落。这颗扎根罗田 25 载的 “螺丝钉”，以平凡为锚，守望烟草人的服务初心，把 “万事不离岗” 的承诺刻进每一次配送、每一回回访，用半生奉献让基层服务的光芒，在烟草行业的土壤里静静绽放。（邓欣瑞）
转自：中国网
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