为全面推进客户经理职能转型，深入推进“让客户更满意我们在行动”主题活动，中山市场部近期组织开展专题学习活动，着力推动客户经理从传统服务者向现代营销师转型。
一是深化理论武装，筑牢服务新理念。市场部通过组织专题学习会、案例分析研讨等形式，系统解读9233核心内涵，并开展深入研讨，引导全员将“客户为中心”理念融入服务全流程。
二是注重实践转化，提升服务精准度。要求客户经理在走访服务中，精准把握客户经营状况和个性化需求。通过智能化派单系统，实现服务资源的优化配置，使客户服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。
三是推动角色转型，增强服务价值创造。通过标准化服务流程、规范化服务内容、数字化服务手段，引导客户经理立足客户差异化特征，提供个性化经营指导方案。
下一步，市场部将持续深化“9233”客户经理移动拜访平台运用，不断完善服务体系，创新服务方式，提升服务质量，全力提升客户满意度。（杨虹）
转自：中国网
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