蕲春县，作为明代医药学家李时珍的故乡，自古以“医圣故里”闻名。在这片浸润着中医药文化的土地上，蕲春县烟草专卖局（营销部）以传承千年的辨证思维为钥，巧妙借鉴李时珍“望、闻、问、切”四诊法，将其精髓融入国家监测户工作的实践中，开启了一条国家监测样本精准管理与数据质量提升的特色路径。
望：观气色，察全局
李时珍“望”诊，重在观察患者气色、形态，以辨疾病表象。蕲春营销部将此道应用于工作伊始，通过“望”全局、观态势，深刻认识到国家监测户工作的重要性，并自上而下进行周密部署。
一是高站位“望”重要性。 国家监测户实行“实卖实扫、实价实销”，其数据是行业把握市场真实状态、制定调控政策的关键依据。蕲春营销部高度重视，专门组织召开国家监测户工作专题培训会。会上，局领导详细解读国家局、省局、市局关于监测户工作的最新精神和要求，强调数据真实性的极端重要性，明确指出监测户是“市场的眼睛”，其规范操作关乎行业大局。通过培训，全员统一思想，消除了部分人员对“额外工作”的抵触情绪，奠定了“上下同欲者胜”的工作基础。二是细谋划“望”任务图。 针对市局下达的2025年自动监测样本“提质扩点”专项攻坚任务，蕲春营销部并未简单“照搬照抄”。为确保最终样本质量，县局提出了“1.5倍计划任务”法，即下达至各片区客户经理的计划任务数，是市局要求数量的1.5倍。这一举措，预留了充足的筛选和替换空间，特别是针对县局复核准确率未达到的客户，可以从备选库中及时替换，确保了最终入选监测户样本的高质量、高稳定性。这种“宽进严出”的策略，体现了蕲春营销部对工作全局的精准把握和前瞻性布局。
闻：听声息，纳民意
李时珍“闻”诊，在于听患者声息、嗅体气，以探病因。蕲春营销部将其转化为“闻”市场之声、“嗅”客户之需，由领导班子带头，扑下身子，深入一线开展市场调研。
一是领导下沉“闻”实情。 面对当前卷烟市场消费疲软、客户经营信心不足的普遍现象，蕲春营销部领导班子定期深入辖区零售终端市场，特别是对国家监测户及潜在候选客户进行走访。他们不再是“听汇报、看数据”，而是真正走进店铺，与客户促膝长谈，倾听他们在库存、动销、盈利等方面的真实困难和诉求。通过“闻”其言、观其色，真切感受到了市场末梢的“脉动”与“体温”，为后续精准施策获取了第一手资料。二是系列活动“闻”信心。 在调研基础上，蕲春营销部针对性地开展了一系列“强信心、稳终端”活动。例如，组织召开“经验交流暨终端赋能会”，邀请优秀终端客户们分享利用“知音通”后的变化，以及使用小技巧；开展卷烟陈列活动，提高客户参与积极性。这些活动如同“舒筋活络”的方药，有效缓解了零售客户的焦虑情绪，重燃了经营热情，为国家监测户工作的顺利开展营造了良好的氛围，使客户从“要我监测”向“我要监测”转变。
问：询症状，探病源
李时珍“问”诊，通过详细询问患者病史、症状，以追溯病源。蕲春营销部（营销部）将此法精髓运用于监测户的筛选与日常管理中，通过主动询问、精准沟通，挖掘最适合的客户，并满足其深层需求。
一是精准“问”需选客户。 国家监测户要求高、责任重，并非所有客户都适合。蕲春营销部在客户选取上，确立了“从样本户客户评价主要从A类客户中选取”的原则。A类客户通常具备诚信度高、配合度好、经营稳定、具备一定信息化操作能力等特点。客户经理在此基础上，通过面对面沟通、移动拜访等方式，深入“问询”客户的意愿、能力及其所长。例如，对于熟悉手机操作、思想活跃的年轻客户，突出监测工作对其精准掌握自身经营数据的帮助；对于经营多年、口碑良好的老客户，则强调其作为行业“信息员”的荣誉感和责任感。通过这种“因人施策”的询问与沟通，找到那些既有意愿、又有能力发挥所长的客户加入监测户队伍。二是工具“问”效强管理。 选定客户后，如何确保“实卖实扫、实价实销”落实到位？蕲春营销部（营销部）充分运用现代技术手段进行“日常问效”。客户经理每周实地拜访通过移动拜访平台，利用“三盘工具”辅助客户进行库存盘点、数据核对，确保扫码销售数据及时、准确上传。这个过程，既是对监测户数据的核查，也是一次对客户经营的“健康问诊”，能及时发现并纠正数据偏差，解答客户操作疑惑。这种高频次的“人机结合”问效，确保了数据源头的鲜活与准确。
切：摸脉象，定症结
李时珍“切”诊，通过切脉把握体内气血运行状况，最终确诊病症。蕲春营销部（营销部）将“切”法应用于监测户工作的最终把关环节，通过多层级的核查与精准的奖惩，确保数据质量生命线。
一是多层“切”脉严核查。 蕲春营销部（营销部）建立了一套严密的“三级复核”机制，如同中医反复切脉以确诊。第一级，客户经理周访盘库： 客户经理每周上门通过移动终端，利用三盘工具对监测户库存数据进行盘点核对，这是最基础的“脉象”捕捉。第二级，县局月度核查： 县局客服部每月组织专人，对全部监测户进行一次全覆盖实地核查，比对系统数据与实际经营情况，这是深度的“脉象”分析。第三级，营销中心定期复核： 接受上级营销中心的不定期抽样复核。这三重“切脉”，构成了一个从执行到监督再到飞检的完整闭环，确保了任何数据异常都能被及时发现。二是精准“切”除保纯洁。 对于核查中发现的问题，蕲春营销部态度明确，处理果断。明确设定监测户数据准确率低的“退出红线”。一旦在县局月度核查或营销中心复核中，确认某客户数据准确率持续不达标，即启动退出程序。得益于前期“1.5倍计划任务”的布局，客户经理可以立即从备选库中选取符合条件的优质客户进行替换，确保监测样本总量的稳定与质量的纯洁。这种“壮士断腕”般的果断，维护了国家监测数据的严肃性和权威性。
蕲春县烟草专卖局（营销部）根植李时珍故乡的文化沃土，将“望、闻、问、切”这一中医瑰宝创造性转化为开展国家监测户工作的科学方法论。通过“望”全局明方向、“闻”民意增信心、“问”需求选良才、“切”要害保质量，形成了一套环环相扣、特色鲜明的工作体系。这一体系不仅有效提升了监测数据的准确性和代表性，完成了“提质扩点”的攻坚任务，更重要的是，它在市场低迷期稳住了终端信心，探索出一条依托文化、创新驱动、精准施策的基层烟草营销管理新路径。（黄冈蕲春 华颖）
转自：中国网
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