消费需求多元化、市场竞争白热化背景下，便利店作为贴近居民生活的零售终端，经营质效关乎商户收益与消费者体验。东西湖区烟草营销部常青市场部以“精准化对接、数字化赋能、场景化服务”三维发力，破解经营痛点、激活增长动能，便利店老板王全胜的转型故事正是这场服务升级的生动缩影。
精准对接：定制方案破解经营堵点
“以前啥都卖，好卖的断货、冷门的积灰”，王全胜的“全胜便利店”地处老旧小区与新兴商圈交界处，客源复杂却定位模糊。凭经验进货导致刚需商品时常断供，网红产品无人问津，月营业额仅3万元，盈利微薄。常青市场部客户经理驻店一周调研客流规律，结合问卷与顾客交流，明确核心客群为50岁以上居民和25-35岁上班族的需求差异。
（上图为王全胜根据客户的需求整理货架）
基于此量身定制“双轨并行”方案：商品上精简滞销品类、聚焦契合需求的核心产品，货架利用率提升40%；布局上分区陈列便利不同客群，配套针对性促销活动。方案落地后，库存周转率提升35%，月营业额稳定在5万元以上，盈利大幅提升。
数字赋能：智能工具激活增长潜能
解决商品陈列问题后，数字化难题接踵而至。便利店商品多、流转快，王全胜记账对账耗时长，经营决策全凭经验，常出现库存积压或断货。市场部将其列为重点帮扶对象，客户经理“一对一上门教学”知音通系统操作，制作图文手册随时答疑。
如今，王全胜通过系统查看销售明细、客流分析和库存预警，精准备货促销；借助智能工具分析区域消费数据，及时新增热门品类，每周多赚近千元。数字化转型让库存周转天数从30天缩短至15天，对账时间缩减至20分钟，人力成本降低10%，经营决策更科学高效。
(上图为王全胜利用知音通系统经营店内商品)
场景提质：互动服务凝聚客群粘性
经营步入正轨后，提升顾客复购率成为新目标。在常青市场部指导下，王全胜改造店铺：增设快递代收点、免费饮水处等便民设施，重新规划货架布局，打造小型就餐区并提供免费加热服务，大幅优化购物体验。
同时积极参与市场部组织的品牌品鉴会、特色商品试吃等活动，去年中秋的月饼试吃活动单日销量同比增长3倍。此外，搭建顾客社群发布新品、促销及便民通知，强化互动粘性，成功将“一次性顾客”转化为“回头客”。
从经营迷茫到稳健盈利，王全胜的转型是东西湖常青市场部三维赋能服务的生动写照。市场部以精准对接找准需求痛点，用数字化赋能提升经营效率，靠场景化服务拉近客群距离，既帮助商户突破发展瓶颈，又优化了消费者体验。
未来，市场部将持续深化服务模式，赋能更多零售商户，在营销服务提质增效的道路上续写新答卷。（陈丹、龚强）
转自：中国网
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