新年伊始，蕲春辖区卷烟零售行业受消费放缓、需求疲软等因素影响，出现销售低迷、库存积压、客户信心不足等困境。蕲春县烟草专卖局（营销部）主动担当，聚焦客户需求、靶向施策，全力破解销售困局，激活市场活力，推动客我协同共赢。
直面困境，精准研判明方向
蕲春烟草迅速启动市场调研，组织客户服务部全员下沉一线，他们深入城区商圈、乡镇集市以及乡村小卖部等各类零售终端，与零售客户展开面对面的深度交流，全面细致地了解卷烟库存现状、实际动销情况、经营过程中的难点问题以及消费需求的动态变化。与客户面对面交流，全面掌握库存、动销、经营难点及需求变化。
图为：蕲春县烟草局客服部主任与零售客户展开面对面的深度交流。
在此基础上，蕲春烟草充分借助 “133” 数字化工具，深度整合专卖营销系统、终端扫码数据等多维度信息资源，为辖区内每一位零售户绘制出精准的 “立体画像”。通过科学分析，精准划分客户类型，深入研判不同区域、不同业态的消费需求差异，准确找准破局关键，清晰明确工作路径，为后续精准施策奠定坚实基础，确保破局行动有的放矢、成效显著。
精准施策，笃行实干显担当
围绕“解客户之难、破销售之困”核心目标，蕲春烟草打出精准营销与精细服务“组合拳”，推动市场回暖。
精准调配货源，立足市场研判，优化调配机制，优先保障适销卷烟供应，严控滞销规格投放，同时为订货不便的客户提供上门指导服务。
推行“一店一策”帮扶模式，针对不同类型客户定制个性化方案：引导商圈示范型客户升级形象、推广新品；为社区潜力型客户开展技能培训、指导库存管控；为乡镇基础型客户解决设备、订货难题。建立闭环服务机制，定期回访客户、响应诉求，赢得客户信任。
常抓队伍建设，凝聚奋进向心力
聚焦营销队伍能力提升，常态化开展培训，涵盖经营理念、服务技能、数字化工具应用等内容，采用线上线下结合、实践练兵等方式，提升客户经理专业能力。让客户经理换位站在客户角度思考问题、解决问题，进一步拉近与客户的距离，切实提升服务质量，着力打造一支政治素质过硬、业务能力精湛、工作作风扎实的高素质营销队伍，为破局发展提供强有力的人才保障。
图为：客户经理到客户店驻店体验。
目前，蕲春卷烟市场逐步回暖，客户经营信心持续提振。下一步，蕲春烟草将持续保持奋进姿态，优化营销举措、提升服务质效，深化客我良性循环，与零售客户携手并肩，奋力书写高质量发展与协同共赢的崭新篇章。（谢张晓）
转自：中国网
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