为持续深化“放管服”改革，优化辖区政务服务营商环境，切实提升群众办事获得感与满意度，近期，武汉市硚口区烟草专卖局立足基层服务实际，推进内部扁平化流程优化，组建证件勘验专项工作专班，通过集约化运作、标准化流程、闭环式管理，有效疏通证件办理流程堵点，稳步提升证件勘验、政务服务工作质效。
针对以往证件勘验流程环节偏多、层级流转耗时、岗位衔接不够顺畅、群众办事往返跑动等常规流程短板，硚口区局优化内部工作模式，打破传统层级壁垒，整合审批受理、实地勘验职能，组建证件勘验专班，建立“受理即响应、勘验不过夜”快速响应机制。专班配齐基础办公设备与机动勘验人员，接到办证勘验任务后第一时间上门服务，现场完成实地核查、信息采集、线上核验、电子确认等全流程工作，实现“一次上门、全程办结”，有效简化办事流程、减少群众跑动。
在流程优化提升方面，该局全面梳理证件申办、实地勘验、审核审批、办结发证全链条工作规范，细化完善材料清单、勘验标准、操作流程，形成条目化、可视化办事指引，方便办事群众提前备齐资料、高效完成申办。同时，梳理制定标准化全流程办事导图，明确各岗位职责边界、工作标准和办结时限，打通内部岗位信息壁垒，有效改善流程衔接滞后、衔接不畅等问题，保障各环节高效流转、无缝衔接。
为持续夯实服务质效、筑牢服务闭环，勘验专班建立常态化部门协同联动机制，实现勘验进度、审批状态、办理节点等关键信息实时互通、动态共享，针对办证过程中的疑难问题、特殊情形开展同步会商、快速处置。后台专人全程跟踪督办、动态督导，聚焦办理滞后环节、群众反馈问题，主动靠前对接、精准协调化解，构建起“事前主动提醒、事中高效经办、事后跟踪回访”的全链条闭环服务体系，以精细化暖心服务切实彰显政务服务温度。
自专班常态化运作以来，硚口区局证件勘验办事效率稳步提升，办事流程持续精简，群众跑动次数明显减少，政务服务体验持续优化。下一步，硚口区局将持续巩固内部流程优化成效，不断完善专班运行模式、细化服务标准、提升履职效能，以规范、高效、暖心的政务服务举措，持续优化辖区营商环境，护航辖区烟草市场规范有序运行。（伍翔麟）
转自：中国网
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