初秋时节，硚口汉江湾商圈商铺错落、客流平稳，百年汉正街商埠烟火如常。武汉市硚口区烟草专卖局客户经理于阳，长期扎根商圈一线，常态化开展商户走访与经营指导，以扎实的常态化服务，助力辖区小微商户稳定经营，践行基层烟草人员的履职初心。
辖区经营精品服饰的商户陈老板，扎根汉正街实体经营十余载。近年来，伴随商圈数字化转型升级，传统线下客流持续缩减，门店经营稳定性不足，经营压力逐步加大。此前，陈老板尝试多种引流经营方式，收效均不理想，经营成本有所损耗，一度计划缩减经营规模。
客户经理于阳在日常商圈走访、商户摸排工作中，及时掌握到陈老板的经营难题。她跳出单一业务对接、政策告知的常规服务模式，立足商户经营实际，结合辖区商圈转型发展趋势，为陈老板提供个性化经营优化指导建议，助力商户改善经营现状。
结合一线服务经验和辖区消费特点，于阳指导商户优化货品结构、合理调整经营时段，贴合周边居民及年轻客群的消费习惯，适配日常经营需求，稳步改善门店经营状态。服务过程中，她全程跟进对接，围绕线上基础运营、宣传素材优化、客流引流技巧等内容，为商户提供手把手实操指导、点对点答疑解惑。针对商户不熟悉的操作、把握不准的经营思路，她反复梳理讲解、协助复盘优化，利用业余时间跟进落实细节，做好后续服务保障。她始终坚持，基层商户服务贵在常态长效，立足本职做好持续跟进与精准帮扶，切实为商户经营纾困解难。
经过两个多月的持续跟进和常态化指导，陈老板门店的经营状态稳步好转，经营稳定性明显提升。对此，陈老板表示：“感谢于经理的持续帮扶，帮我解决了经营中的实际难题，也让我对实体经营更有信心，在硚口做生意很踏实。”
扎根商圈一线，做实便民服务。于阳的服务日常，是硚口烟草基层客户经理履职服务的真实缩影。基层营销工作无亮眼壮举，只有日复一日的踏实坚守。下一步，硚口区烟草专卖局将持续深耕辖区商圈服务，常态化开展商户走访、经营指导、精准帮扶工作，做实做细基层便民服务举措，持续优化辖区营商环境，助力小微商户稳健有序发展。（冯雅颂）
转自：中国网
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