基层烟草营销服务是衔接行业与零售终端、服务民生市场、维护辖区市场秩序的重要桥梁。硚口区小微零售终端数量多、分布范围广、民生属性突出，以社区便民店、街巷便利店、商圈小微门店为主，普遍存在经营规模小、抗风险能力弱、经营需求多元等特点。针对辖区终端经营实际，硚口区烟草专卖局客户经理坚守服务初心，立足“终端为基、客户为本、服务为要”的工作思路，摒弃形式化、套路化服务模式，常态化开展精细化、针对性、长效化终端服务，以务实暖心的一线服务稳固终端根基、服务市场民生。
坚持精准共情赋能，稳步提升终端经营质效。在网格化日常走访工作中，辖区客户经理坚持按需服务、靶向施策，精准对接不同业态、不同经营年限零售客户的经营难点与实际需求。针对老年客户数字化操作不熟练、新办户经营经验不足、长期经营客户业态结构固化等差异化问题，开展一对一、手把手专项帮扶指导，耐心协助客户熟练操作营销系统、扫码经营等数字化工具，细致解读货源投放规则、档位评级标准、库存管控技巧等实用经营内容。通过常态化上门走访、全周期跟进对接、常态化答疑解惑，切实协助客户化解经营难题，拉近客我沟通距离，凝聚协同发展共识。
深耕宣教引导，持续净化辖区市场环境。硚口烟草立足基层服务本职，在常态化终端走访服务过程中，同步开展烟草法律法规、规范经营政策宣讲，引导辖区零售客户诚信经营、明码实价、合规销售，自觉维护辖区卷烟市场经营秩序。同时，主动配合终端提质升级、市场净化、稳价保供等常态化工作，以专业化日常服务引导客户理性经营、规范经营、诚信经营，持续营造客我协同、规范有序、良性循环的辖区卷烟市场环境。
基层终端服务，重在专业、贵在务实、久在坚守。下一步，硚口烟草将持续立足岗位职能，抓实终端培育、精准服务、市场运维各项基础工作，以专业的业务素养、暖心的服务举措、务实的工作作风，持续提升辖区终端建设质量、市场运维效能和客户服务水平，以扎实的基层营销服务保障辖区烟草市场平稳规范运行，彰显基层国企履职担当。（冯雅颂）
转自：中国网
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