武汉市“自选+平衡”货源投放新功能正式上线首日，辖区零售客户咨询热度较高，围绕档位关联、额度调剂申请、系统操作流程等常见问题，主动向客户经理咨询请教，积极学习、适配全新投放机制。同步开启的线上实操答疑直播间互动氛围热烈，客户踊跃留言咨询操作细节、审批时效等问题，辖区形成了主动学习、规范实操、积极适配的良好氛围。
提前谋划全面预热 夯实落地推广基础
为进一步优化货源供需适配效果，贴合零售终端差异化经营需求，稳妥有序推进“自选+平衡”货源投放新模式落地应用，硚口烟草提前谋划部署、细化工作举措，扎实做好上线前期各项筹备推广工作。
上线前期，硚口烟草采用线上线下融合的宣传辅导模式，线上依托新媒体平台开展政策宣讲、知识普及，线下组织客户经理入户走访、面对面讲解，面向全体零售客户细致解读新模式操作规范、服务优势及适用场景。同时，邀请辖区优质零售客户代表参与系统内测，提前熟悉操作流程，收集梳理操作难点及优化建议，为功能平稳落地积累实操经验。结合零售客户日常操作习惯，精心制作简易操作短视频、图文指引等轻量化学习素材，并在功能上线前开展专场预热直播，集中答疑解惑，帮助零售客户提前理清操作思路、扫清认知盲区，为新模式全面推广筑牢工作基础。
实景教学实时答疑 提升客户实操能力
为切实提升宣讲辅导实效，让零售客户看得懂、学得会、用得好，新功能上线当日，硚口烟草联合辖区优秀零售客户代表，开展实景实操直播带教活动。采用“专业解读+实景演示”的沉浸式教学模式，直观展示货源自主选品、额度调剂、申请提交等全流程操作步骤，全面讲解新模式核心规则与实操要点。
直播过程中，工作人员实时跟进公屏留言，针对客户提出的各类操作疑问、经营顾虑逐条细致解答，及时纠正认知误区、明确操作细节，点对点化解客户经营顾虑。场景化、实操式的宣讲辅导形式，有效降低了客户学习门槛，充分调动客户主动适配新机制的积极性，稳步扩大新模式普及覆盖面。
贴合实操便民利民 收获终端广泛认可
“自选+平衡”货源投放新模式立足终端经营实际，操作简洁、贴合经营刚需，能帮助零售客户结合门店动销情况，优化库存结构、盘活经营资源，适配终端精细化经营需求。务实、便民的数字化服务举措，收获了辖区零售客户广泛认可。不少零售客户反馈，新模式贴合日常经营实际、实用性强，后续将持续熟悉操作流程，主动参与货源适配调剂，依托数字化服务工具稳步提升终端规范化经营质效。
下一步，硚口烟草将持续做好“自选+平衡”新模式落地后续服务工作，常态化跟进客户使用体验与意见反馈，细化精细化实操辅导举措，持续优化服务方式、提升服务精度，扎实发挥数字化服务赋能作用，做实终端提质赋能各项工作，助力辖区卷烟终端经营平稳规范、提质增效。（柯慕微）
转自：中国网
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