近日，武昌区局（营销部）紧扣营销职能转型要求，创新推出客户经理“沉浸式”驻店服务机制，以角色换位、服务升级为抓手，全力打通卷烟零售终端经营“堵点”，助力零售客户从“经验经营”迈向“数智经营”。
“一日店员”沉下去，经营实情浮上来。客户经理以店员身份融入门店日常，手把手排查陈列、推介、数据、会员等环节痛点，逐户建立个性化问题台账。从优化商品陈列到打磨服务话术，从引导“开口营销”到完善便民举措，客我距离在沉浸互动中不断拉近，信任基石在精准帮扶中持续筑牢。
更令人眼前一亮的是，武昌区局将“授人以渔”贯穿始终。依托“知音通”平台，开展一对一实操辅导，教会零售客户看数据、判趋势、算周转，实现订货决策从“凭感觉”到“靠数据”的转变。同时，通过情景模拟、驻店复盘、案例教学等方式，让客户在实战演练中提升推介本领和主动营销能力。终端形象更亮、服务黏性更强、经营底气更足——不少零售户感叹：“以前是管我们，现在是帮我们。”
服务没有终点，转型永在路上。下一步，武昌区局将加快健全常态化、标准化、闭环化的驻店服务体系，推动“沉浸式”服务从“一阵风”变成“四季春”，真正让每一家零售小店都成为会经营、懂数据、有温度的盈利增长点，为卷烟营销高质量发展注入源源不断的终端活力。（杨眉）
转自：中国网
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