近期，武昌区局（营销部）紧扣零售户经营中的痛点与期盼，围绕货源供应、客户服务两大关键环节，持续发力、精准破题，推动零售户满意度稳步提升。
货源供应更“精”，让市场活起来。武昌区局坚持灵活调剂策略，通过持续推进畅销品规精准引入、滞销品规有序替换，确保适销对路货源充足供应。依托营销一体化平台订单数据，结合辖区市场状态、库存水平等动态信息，科学划定各品类卷烟的投放档位区间，实现从“粗放供给”到“精准滴灌”的转变，有效满足不同区域、不同类型零售户的实际需求。
客户服务更“暖”，让信心强起来。认真梳理来自12313平台、营销一体化平台以及满意度调查中的各类意见建议，系统归类、逐项建账，制定“一问一策”的应对措施。针对零售户反映的经营难题和诉求，开展靶向回访、定向帮扶，耐心解答经营困惑，及时化解实际困难，并做好政策与市场形势的思想引导。每一次回访都是一次“把脉问诊”，每一次帮扶都是一次“加油鼓劲”，真正把服务做到零售户心坎上。
通过一系列务实举措，武昌区局将“问题清单”转化为“满意清单”，用更精准的货源供给和更有温度的服务方式，不断夯实客我关系，助力辖区卷烟市场健康有序发展。（杨眉）
转自：中国网
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