走进蕲春县烟草专卖局（营销部）政务服务窗口，整洁的办事环境、细致的政策指引、耐心的业务解答，处处彰显着贴心务实的政务服务温度。烟草零售许可证，一头连着个体商户的创业生计，一头连着市场规范治理，从商户创业起步阶段的办证政策咨询，到经营过程中的法治宣传引导，再到老弱病残等特殊群体的上门代办帮扶，蕲春烟草始终坚持以零售客户实际需求为导向，把群众的急难愁盼放在工作首要位置，不断优化审批流程、创新服务举措，用一件件看得见、摸得着的便民惠企实事，推动政务服务既有速度更有温度，更加贴近基层、贴近商户。
“我从外地回乡创业，打算开一家社区便利店，想咨询烟草零售许可证如何申办，想了解我的店铺条件是否符合办理要求。”近日，一名回乡创业群众来到蕲春烟草政务服务大厅，带着对开店创业的期待，前来咨询许可证办理相关事宜。
（配图：窗口工作人员邹翩向商户细致讲解办证办理流程）
“您好，欢迎前来咨询。麻烦您提供一下店铺所在街道以及详细地址，收到信息后，我们会第一时间安排片区稽查人员上门开展预勘验工作，全程协助指导您准备申报所需各类材料，最大限度减少来回跑动，不让您跑冤枉路。”窗口工作人员邹翩热情接待办事群众，逐条解读申办条件，细致告知全流程办理要点，耐心解答心中疑惑，实实在在打消了创业群众的顾虑。
为破解以往办证过程中群众来回跑、材料准备不到位等痛点问题，切实提升市场主体办事获得感，蕲春烟草持续转变政务服务理念，优化许可证审批模式，积极推行许可证预勘验前置服务。将现场勘验环节向前置，工作人员提前实地核查店铺选址、经营场所等实际情况，提前告知需要补齐完善的条件，从源头上减少因场地不达标造成的申请驳回，进一步精简办事环节、压缩办理时限，真正实现群众办事“少跑腿、好办事、快办事”，不断降低商户创业办事成本。
“太感谢你们了，不仅把崭新的许可证直接送到我的店里，还专程上门为我讲解烟草专卖相关法律法规。开店之前我对行业规定了解不多，如果没有你们上门普法提醒，我很有可能在经营中出现无意违规的情况。”一名新办证零售户接过送达手中的许可证，对烟草部门的贴心服务由衷称赞。
（配图：工作人员上门为零售户送证上门）
坚持审批服务与普法宣传一体推进，是蕲春烟草政务服务的一项常态化举措。工作人员在送证上门的同时，同步开展精准普法宣传，面对面向新办零售户解读烟草专卖法律法规条文，讲明许可证使用管理规范、货源订购纪律以及诚信经营相关要求，引导广大零售户规范用证、守法经营，从源头筑牢合规经营思想防线，共同维护公平有序的卷烟零售市场环境。
“我年纪大了腿脚行动不便，智能手机操作也不熟练，眼看着许可证马上就要到期，正发愁不知道怎么办理延续手续，没想到你们主动上门，帮我把延续业务全部办好，还帮忙把许可证整齐悬挂上墙，真的太贴心了。”辖区一名行动不便的老年零售户看着办理完毕的证件，内心满是感动。
（配图：工作人员协助零售户悬挂烟草专卖零售许可证）
在日常办证服务过程中，蕲春烟草重点聚焦老年人、残疾人员、行动不便、不会操作智能设备等特殊零售群体，专门开辟政务服务绿色通道，建立特殊客户台账，落实“一对一”精准帮扶机制。工作人员主动对接、靠前服务，上门协助完成许可证延续、经营地址变更等各类业务，不需要群众出门跑动。工作人员用脚步丈量服务距离，把政务服务延伸到店铺一线，打通服务群众“最后一公里”，将“我为群众办实事”的工作承诺，转化为一桩桩落地见效的实际行动，把关怀与温暖送到特殊客户的心坎上。
小小一张烟草零售许可证，承载的是商户的创业希望，检验的是政务服务的为民初心。下一步，蕲春县烟草专卖局（营销部）将继续坚守“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，持续深化“放管服”改革，不断优化许可证全链条服务，把便民举措做细做实，兼顾办事效率与人文关怀，以更加优质、高效、暖心的政务服务赋能行业高质量发展，持续构建客我同心、互利共赢的良好局面。（李芬）
转自：中国网
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